Analista de Sucesso do Cliente (Retenção/Savers) Pleno - RD Station | Remoto

Sobre a Vaga

Na RD Station, buscamos uma pessoa para atuar no time Savers, com atuação híbrida entre Customer Success e vendas. O objetivo é resgatar clientes que solicitaram cancelamento, entender as causas reais e reduzir o churn, garantindo retenção de MRR e entrega de valor com as soluções RD Station Marketing e RD Station CRM.

Responsabilidades

• Realizar diagnóstico do cenário do cliente após o pedido de cancelamento por call ou Zoom, com abordagem acolhedora para identificar o problema
• Apresentar proposta de solução conectando as dores do cliente aos resultados que a plataforma pode apoiar em marketing digital e vendas
• Conduzir negociações para retenção, incluindo renegociação de valores e condições contratuais quando necessário
• Organizar o processo ponta a ponta, acompanhando o cliente desde o cancelamento até a decisão final e registrando informações e alinhamentos
• Atuar com alto volume de demandas, mantendo qualidade na comunicação e no acompanhamento

Requisitos

• Experiência prévia em atividades com negociação direta com clientes (pré-vendas, vendas, resgate, cobrança, renovação ou CS)
• Resiliência para lidar com objeções e negociações difíceis com persuasão e clareza
• Capacidade de diagnosticar o contexto do cliente e propor estratégias para melhorar resultados do negócio
• Perfil multitarefa para gerenciar volume alto de solicitações
• Boa comunicação com clientes e stakeholders, com colaboração entre CS, vendas, CX, financeiro e jurídico

Beneficios

• Ações e benefícios voltados ao bem-estar integral (emocional, financeiro, físico, ocupacional e social)
• Ambiente de aprendizado contínuo e incentivo ao protagonismo
• Ferramentas e treinamentos para apoiar técnicas de negociação e gestão de informações