O que esta vaga pede
A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru. Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social. Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução SAJ MP, que tem como foco tornar a tramitação dos processos muito mais ágil. Integrado aos tribunais de justiça, inclusive eleitorais e SEEU, o SAJ aproxima o ministério público da sociedade por meio de uma atuação mais transparente. Também reduz atividades burocráticas, garante a segurança dos documentos e gera economia de recursos.
Responsabilidades e atribuições
- Prestar suporte aos usuários, presencialmente e por meio dos canais de atendimento definidos, orientando sobre dúvidas e utilização do sistema;
- Registrar, classificar, acompanhar e atualizar chamados de suporte, garantindo o cumprimento dos prazos e a correta comunicação com os usuários;
- Realizar análise e diagnóstico inicial de incidentes, investigando causas e buscando alternativas para resolução dos problemas;
- Executar configurações e procedimentos de baixa complexidade no sistema, quando aplicável;
- Escalonar incidentes que demandem atuação técnica especializada, acompanhando a demanda até sua resolução;
- Realizar testes e validações para reprodução de problemas e homologação de soluções;
- Utilizar consultas básicas em banco de dados para apoiar investigações e análises de incidentes;
- Elaborar e atualizar materiais e registros na Base de Conhecimento, contribuindo para a padronização do atendimento;
- Identificar problemas recorrentes e propor melhorias nos processos e na experiência dos usuários;
- Participar de treinamentos e capacitações, contribuindo para ampliar a autonomia dos usuários.
Requisitos e qualificações
Residir em Campo Grande/MS e ter disponibilidade para atuação presencial no Ministério Público de Mato Grosso do Sul (MPMS);Formação superior completa ou em andamento em Administração, Direito, Análise e desenvolvimento de sistemas, tecnologia ou áreas correlatas;
- Experiência prévia com suporte a sistemas e atendimento a usuários;
- Conhecimento básico em banco de dados e SQL;
- Vivência com ferramentas ou processos de Central de Serviços / Service Desk;
- Conhecimento básico de ITIL, especialmente conceitos de incidentes, requisições e níveis de atendimento (N1, N2 e N3);
- Boa comunicação verbal e escrita, especialmente para atendimento de usuários não técnicos;
- Capacidade de investigar problemas, compreender cenários e buscar soluções;
Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.
Diferencial:
- Experiência em atendimento a órgãos públicos, especialmente tribunais ou Ministério Público;
- Conhecimento do SAJ ou de sistemas utilizados no segmento jurídico;
- Vivência em atendimento presencial a usuários e experiência com processos de Central de Serviços e gestão de chamados;
- Experiência utilizando IA no dia a dia profissional para apoiar análises, pesquisas, documentação ou resolução de problemas;Certificação ITIL;
- Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.
Informações adicionais
- Modelo de trabalho: 100% Presencial em Campo Grande/MS (Bairro: Parque dos Poderes). Benefícios: Vale-alimentação/Vale-refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Vale Transporte
- Participação nos Lucros e Resultados
- Voucher para Kit Setup
- Seguro de vida
- Day Off aniversário
- Programa de promoção à saúde e bem-estar
- Parcerias e descontos. Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
