Buscamos um(a) Analista Sênior Desenvolvedor ServiceNow com sólida experiência em desenvolvimento e configuração da plataforma ServiceNow nos módulos: ITSM, SPM, CMDB/CSDM, Now Assist e App Engine.
O profissional será responsável por desenvolver soluções, automatizar processos e sustentação da plataforma.
Principais Responsabilidades
Desenvolvimento e Evolução da Plataforma
Atuar na sustentação, configuração da plataforma ServiceNow, para as seguintes frentes/módulos:
o ITSM
o SPM
o Service Catalog/ Employee Center
o CMDB
o Knowledge Management
o ITOM
o Contract
o Demand Management
o Project Portfolio Management (PPM)
o Resource Management
o Agile Development
o Now Assist
o AI Search
o Virtual Agent
o Predictive Intelligence
o Business Rules
o Client Scripts
o Script Includes
o UI Policies
o Data Policies
o ACLs
o UI Actions
o Flow Designer
· Implementar automações utilizando Flow Designer e Integration Hub.
· Desenvolver integrações com sistemas corporativos através de APIs REST e SOAP.
· Participar de testes, homologações e implantações de novas funcionalidades.
· Apoiar iniciativas de Governança de TI alinhadas às melhores práticas ITIL.
· Identificar oportunidades de melhoria contínua e automação de processos.
CMDB e Arquitetura de Dados
· Atuar na evolução, governança e qualidade da CMDB.
· Apoiar iniciativas de adoção e evolução do CSDM (Common Service Data Model).
· Garantir a integridade dos relacionamentos entre itens de configuração (CIs).
· Apoiar processos de governança e gestão de ativos tecnológicos.
Inteligência Artificial e Automação
· Configurar e apoiar a adoção dos recursos de Now Assist (Generative AI).
· Identificar oportunidades de utilização de Inteligência Artificial para:
o Atendimento
o Automação operacional
o Gestão de conhecimento
o Ganhos de produtividade
o Self-service
·
Requisitos:
· Experiência de desenvolvimento na plataforma ServiceNow.
· Conhecimento avançado nos módulos/tecnologias mencionadas acima.
· Experiência em sustentação funcional e técnica da plataforma.
· Conhecimento em arquitetura de dados e estrutura de tabelas ServiceNow.
· Excelente comunicação e relacionamento com áreas técnicas e executivas.
· Capacidade de trabalhar em ambientes corporativos complexos e de grande porte.
· Ensino superior completo.
Diferenciais
· Certificação ServiceNow CSA (Certified System Administrator).
· Experiência com Discovery e Service Mapping.
· Conhecimento em Power BI.
· Conhecimento em Azure DevOps.
· Conhecimento em Python.
· Experiência com ITOM e observabilidade.
