O que esta vaga pede
Atuar como referência na gestão e evolução das iniciativas de CRM, Customer Engagement e Growth, liderando a orquestração de campanhas, jornadas e projetos voltados ao aumento da adoção digital, engajamento dos clientes, eficiência operacional e geração de resultados para o negócio. O profissional será responsável por transformar dados em estratégias acionáveis, identificar oportunidades de crescimento, acompanhar implantações de novas iniciativas, coordenar campanhas multicanais e conectar diferentes áreas da empresa para garantir a entrega das ações com foco em experiência do cliente, resultados e escalabilidade. A atuação se relaciona diretamente com os pilares de Customer Engagement, CRM Orchestration e Data & Insights da área.
Responsabilidades e atribuições
CRM, Customer Engagement e Growth
- Desenvolver e evoluir estratégias de relacionamento com clientes ao longo de toda a jornada
- Identificar oportunidades de crescimento, adoção digital, retenção, ativação e engajamento dos clientes
- Planejar, coordenar e otimizar campanhas utilizando canais como WhatsApp, E-mail, SMS, Push Notification e demais canais digitais
- Estruturar segmentações e estratégias de comunicação orientadas por dados e comportamento dos clientes
- Definir hipóteses, testes e experimentos para evolução constante dos resultados
- Liderar iniciativas de melhoria contínua das jornadas de relacionamento e comunicação
- Garantir que as campanhas estejam alinhadas aos objetivos estratégicos da companhia e às necessidades dos clientes. Gestão de Projetos e Implantações
- Liderar o acompanhamento de projetos e iniciativas relacionados a CRM, canais digitais, comunicação com clientes e transformação digital
- Elaborar e acompanhar cronogramas, marcos, dependências, riscos e planos de ação
- Coordenar atividades entre áreas de negócio, tecnologia, operações, atendimento e fornecedores
- Garantir alinhamento entre requisitos de negócio, experiência do cliente e entregas técnicas
- Conduzir fóruns de acompanhamento e governança dos projetos sob sua responsabilidade
- Atuar de forma proativa na remoção de impedimentos e mitigação de riscos
- Monitorar indicadores de sucesso e benefícios gerados após as implantações. Análise de Dados e Performance
- Monitorar indicadores de desempenho de campanhas, jornadas e canais de relacionamento
- Construir análises que suportem decisões estratégicas de negócio
- Identificar padrões de comportamento, oportunidades de melhoria e alavancas de crescimento
- Desenvolver estudos de performance, conversão, engajamento, adoção e experiência do cliente
- Avaliar resultados de testes e experimentações, recomendando ajustes e novas iniciativas
- Apoiar a evolução dos modelos de mensuração de resultados da área. Governança e Relacionamento
- Atuar como ponto focal entre diferentes áreas envolvidas nas iniciativas de CRM e Customer Engagement
- Construir relacionamento sólido com stakeholders internos e parceiros externos
- Facilitar alinhamentos entre áreas com diferentes objetivos e prioridades
- Estruturar processos, rituais e modelos de acompanhamento das iniciativas
- Garantir visibilidade sobre andamento, riscos e resultados dos projetos e campanhas. Comunicação Executiva
- Elaborar relatórios executivos e dashboards
- Construir apresentações para gerentes, diretores e fóruns executivos
- Traduzir análises complexas em recomendações claras e objetivas para tomada de decisão
- Consolidar resultados e demonstrar impacto das iniciativas sobre indicadores de negócio.
Requisitos e qualificações
Obrigatórios
- Formação superior completa
- Experiência em CRM, Customer Engagement, Growth, Marketing de Relacionamento ou áreas correlatas
- Experiência com Salesforce Marketing Cloud
- incluindo Journey Builder, Contact Builder, Automation Studio e Gestão de Jornadas Omnichannel. Experiência na gestão de projetos multidisciplinares
- Forte capacidade analítica e orientação a dados
- Experiência em análise de desempenho de campanhas e jornadas
- Conhecimento avançado de Excel e ferramentas de análise de dados
- Excelente capacidade de comunicação e influência
- Experiência na elaboração de apresentações executivas. DesejáveisPós-graduação ou especialização em CRM, Customer Experience, Marketing, Growth ou Gestão de Projetos
- Experiência em utilities, telecomunicações, bancos, seguradoras ou empresas de grande volume de clientes
- Certificações em Scrum, Agile, Kanban ou metodologias de gestão de projetos
- Conhecimento em Power BI, SQL ou ferramentas analíticas
- Vivência em programas de transformação digital e experiência do cliente
- Conhecimento em frameworks de Growth e Experimentação.
Informações adicionais
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