- Área: Operações
- Reporte: Coordenação de CS
- Local: São Paulo - Híbrido
Responsabilidades e atribuições
Gerenciar uma carteira de clientes com foco em relacionamento, acompanhamento contínuo, retenção e renovação. Conduzir o onboarding, a implantação e a ativação de novos clientes. Realizar reuniões periódicas, acompanhar resultados e construir planos de ação. Identificar riscos de churn e oportunidades de upsell, cross-sell e recorrência. Atuar como ponto focal entre clientes e áreas internas, mantendo interações e indicadores atualizados no CRM. Desenvolver ações de educação e engajamento ao longo da jornada do cliente. Apoiar webinars, conteúdos, vídeos educativos e comunicações periódicas com a base. Apoiar a comunidade de clientes e iniciativas de advocacy, cases, depoimentos e indicações. Coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
Experiência em Customer Success, Customer Experience ou gestão de clientes B2B. Capacidade de conduzir onboarding e acompanhar a jornada do cliente. Vivência com retenção, renovação ou expansão de receita. Boa comunicação oral e escrita, com facilidade para conduzir reuniões, apresentações e treinamentos. Organização e autonomia para acompanhar indicadores e conduzir múltiplas iniciativas simultaneamente. Experiência com CRM, preferencialmente HubSpot. Diferenciais que vão te destacar: Experiência com comunidades, educação ou advocacy de clientes. Vivência com webinars, conteúdos educativos, cases ou programas de indicação. Experiência com Digital Signage, Retail Media, mídia OOH/DOOH ou tecnologia.
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