Analista de Suporte / TI Pleno — Centro de Distribuição (Lapa/SP)
Local de Trabalho: Centro de Distribuição — Lapa, São Paulo / SP
Modelo: Presencial Sobre a Oportunidade
Procuramos um Analista de Suporte e TI Pleno para atuar na linha de frente e ser ponto focal técnico na nossa operação logística do Centro de Distribuição da Lapa! Se você é proativo, movido por desafios e gosta de resolver problemas de ponta a ponta em ambientes dinâmicos de alta volumetria, essa vaga é para você! Você atuará diretamente no suporte e apoio à operação logística de 1º nível, garantindo a continuidade dos processos sistêmicos de grande impacto para marcas como Centauro e Nike Brasil.
Responsabilidades e atribuições
Principais Responsabilidades
Atuar no atendimento e resolução de chamados da operação em 1º nível, controlando e reduzindo a fila de pendências. Identificar a causa-raiz dos problemas e buscar ativamente parcerias/soluções com outras equipes técnicas até o encerramento do chamado. Apoiar a operação logística durante picos de demanda e atualizações sistêmicas.
Requisitos e qualificações
O que buscamos? Experiência sólida como Analista Pleno no suporte a sistemas de TI / Operações. Conhecimento obrigatório em SAP. Vivência com sistemas logísticos: Conhecimentos em TMS (conexão da expedição com transportadoras) e/ou WMS (gestão de estoque e depósitos). Vivência anterior em Centros de Distribuição (CD) Logísticos. Perfil resolutivo e proativo (senso de urgência e foco na resolução de problemas). Disponibilidade para horas extras e plantões pontuais (previamente acordados com o gestor)
Experiência em atendimento e suporte via ServiceNow (ou similares) Diferenciais
Experiência em mentoria, apoio de pares ou liderança técnica informal de analistas juniores
