Analista Operacional Sênior (New Business) - PJ Híbrido

Sobre a Vaga

Na INSIDER, buscamos uma pessoa para estruturar e operar a camada operacional de New Business. Você vai transformar pilotos e novas iniciativas em rotinas executáveis, garantindo processos, SLAs, controles, hand-offs e documentação para que a operação acompanhe a velocidade dos testes.

Responsabilidades

• Estruturar o fluxo operacional de novas iniciativas, da entrada da demanda até a entrega, acompanhamento e pós-venda
• Criar processos, checklists, SLAs, hand-offs, controles e documentações para pilotos e canais em validação
• Garantir que as informações necessárias para execução estejam completas, corretas e disponíveis para as áreas envolvidas
• Atuar como ponte entre comercial e parceiros, além de logística, atendimento, financeiro, produto, tecnologia, supply e times internos
• Identificar gargalos operacionais e propor melhorias (processo, automação, governança e priorização)
• Monitorar indicadores operacionais como SLA, retrabalho, falhas, prazos, NPS, problemas por pedido, ruptura, refação e qualidade
• Apoiar a construção dos playbooks operacionais dos canais que avançarem na maturidade
• Organizar a rotina de execução dos pilotos, acompanhando status, responsáveis, pendências, riscos e próximos passos
• Dar suporte na transição de canais maduros para Growth ou áreas definitivas, assegurando hand-off limpo e documentação adequada
• Com apoio do BA, transformar problemas recorrentes em análises, dashboards ou automações

Requisitos

• Experiência em Operações, Sales Ops, BizOps, Projetos, Processos, Customer Ops, Marketplace Ops, E-commerce Ops, Logística, Atendimento ou áreas correlatas
• Senioridade para estruturar processos em ambientes pouco maduros ou em construção
• Capacidade de organizar múltiplas demandas, stakeholders e prazos simultaneamente
• Visão sistêmica para entender o impacto operacional de decisões comerciais
• Perfil analítico com facilidade para usar dados na identificação de gargalos
• Comunicação clara e capacidade de cobrar de forma construtiva entre áreas
• Atitude orientada a detalhes, disciplina de documentação e senso de dono
• Capacidade de propor soluções simples, rápidas e escaláveis

Beneficios

• Cartão Flexível
• Plano de Saúde e Plano Odontológico
• Wellhub e TotalPass
• Seguro de Vida
• Udemy e INSIDER Perks
• Descanso anual remunerado (para posições PJ)