Analista de Nível de Serviço Logístico Pleno (Híbrido) - São Paulo/SP

Sobre a Vaga

Atue na governança das diretrizes de nível de serviço da Diretoria de Logística, garantindo que a estratégia seja aplicada nas operações. A posição é para apoiar a evolução do atendimento ao cliente e fortalecer a cultura de foco no serviço.

Responsabilidades

• Apurar resultados dos indicadores de nível de serviço, analisar desvios e preparar materiais executivos e regionais
• Realizar correlações entre indicadores, destacando os principais desvios para diretoria e gerentes
• Atuar como guardião do programa de aculturamento logístico “Paixão por Servir”, garantindo implementação e propondo novas ações
• Apresentar soluções e oportunidades de melhoria para aprimorar processos e a experiência do cliente
• Conduzir treinamentos e integrações de novos colaboradores, assegurando a disseminação da cultura de Foco do Cliente
• Elaborar e acompanhar metas de nível de serviço da logística
• Participar de reuniões com comercial e logística regionais para monitorar indicadores e planos de ação
• Propor melhorias em indicadores, relatórios e acompanhamentos de nível de serviço

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharias ou Estatística
• Excel avançado
• Perfil analítico e capacidade de análise crítica
• Experiência na elaboração de apresentações em PowerPoint
• Conhecimento em metodologia de CX será considerado diferencial
• Power BI será considerado diferencial
• Bom relacionamento interpessoal

Beneficios

• Plano médico ou seguro-saúde, plano odontológico e telemedicina
• Auxílio-medicamentos e apoio à saúde mental
• TotalPass e programas de qualidade de vida
• Auxílio-creche, apoio para material escolar e programas de apoio à família
• Vale-alimentação, vale-refeição e vale-transporte
• Seguro de vida, previdência privada e participação nos resultados/remuneração variável
• Day off de aniversário e programa de reconhecimento por tempo de casa