Analista de Melhoria Contínua, Qualidade e CX Sênior (Presencial) - Campinas/SP

Sobre a Vaga

O Agibank busca um(a) Analista de Melhoria Contínua, Qualidade e Experiência do Cliente Sênior para atuar presencialmente em Campinas/SP. Você vai liderar iniciativas que conectam necessidades dos clientes à estratégia do banco, contribuindo para jornadas mais simples, seguras e com ganhos reais em indicadores operacionais e de experiência.

Responsabilidades

• Mapear oportunidades de melhoria em processos críticos e estruturar iniciativas de melhoria contínua com metodologias ágeis, Lean e Six Sigma
• Buscar ganhos de produtividade com apoio de IA, garantindo impactos mensuráveis em indicadores
• Contribuir para a eficiência operacional e para a melhoria da experiência do cliente
• Construir e acompanhar um pipeline de melhorias, identificando e priorizando oportunidades nos primeiros meses
• Conduzir projetos de melhoria com métricas de resultado em fintechs, bancos ou ambientes altamente regulados

Requisitos

• Formação em Administração, Engenharia, Estatística, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas
• Experiência com Melhoria Contínua, Qualidade ou Excelência Operacional
• Vivência em Customer Success ou Customer Experience
• Conhecimento em Lean, Six Sigma, Scrum, Agile, gestão de processos e análise de indicadores
• Experiência com Customer Experience e ferramentas de IA
• Certificações desejáveis: Green Belt ou Black Belt, Scrum Master, Product Owner, Agile Coach e/ou CBPP, além de certificações em IA aplicada a negócios

Beneficios

• Plano de saúde e plano odontológico
• Teleatendimento psicológico e médico gratuito
• Totalpass, vale-refeição e vale-alimentação
• Seguro de vida/auxílio-funeral
• Previdência privada
• PPR conforme regras anuais
• Vale-transporte e fretado para Campinas e região
• Estacionamento gratuito
• Folga no mês do aniversário
• Benefícios como cashback no cartão e conta remunerada (CDB 100% do CDI), além de outros programas internos