Aqui na Construtora
Tenda , nosso propósito é claro: desafiar o impossível para que mais pessoas conquistem o seu lugar no mundo. Com 56 anos de história, somos uma empresa de capital aberto, presente em 10 estados, com mais de 6 mil colaboradores construindo o inimaginável todos os dias . Estamos entre as principais construtoras do Brasil no segmento de habitação econômica, atuando com programa Minha Casa Minha Vida, trazendo inovação, eficiência e foco em moradia digna e acessível. Aqui, você encontra um ambiente que valoriza o aprendizado constante, o protagonismo e as relações simples e verdadeiras. Trabalhar na Tenda é viver desafios reais, com impacto direto na vida de milhares de famílias e também na sua própria trajetória. Acreditamos que a diversidade e a inclusão tornam nosso time mais forte. Por isso, todas as nossas vagas também são destinadas a profissionais com deficiência (PcD), reforçando nosso compromisso com um ambiente plural, respeitoso e colaborativo.
👉 Agora queremos te contar mais
sobre a vaga
de Analista Pleno na área de Relacionamento com Cliente e como você pode construir o futuro junto com a gente.
Buscamos um(a) Analista Pleno organizado(a),
analítico(a) e com forte visão de processos para atuar diretamente no dia a dia
da nossa operação. Essa pessoa será o braço direito da coordenação na gestão do
nosso BPO de atendimento, acompanhando indicadores, otimizando fluxos de trabalho
e apoiando na capacitação e alinhamento contínuo da equipe terceirizada para
garantir a melhor experiência ao cliente.
Responsabilidades e atribuições
Atuar
como ponto focal no dia a dia da operação terceirizada, garantindo que os
processos, acordos de nível de serviço (SLAs) e indicadores de qualidade
sejam cumpridos.
Realizar
monitorias de qualidade (QA) periódicas, escutas de chamadas/análise de
interações e dar feedbacks construtivos para a operação.
Acompanhar
painéis de indicadores (dashboards), identificando desvios de
performance, picos de volume ou gargalos operacionais em tempo real.
Mapear,
revisar e redesenhar os fluxos de atendimento, jornadas e regras de
negócio para tornar a operação mais fluida e assertiva.
Criar,
atualizar e manter a documentação de procedimentos operacionais (POPs),
FAQs e manuais de atendimento para o parceiro.
Identificar
oportunidades de automação e simplificação de etapas repetitivas no
suporte ao cliente
Atuar
no suporte de N2/N3 para resolução de casos complexos ou escalonados que
fujam da alçada padrão do atendimento terceirizado. Conduzir
alinhamentos de rotina (reuniões de alinhamento, daily syncs ou
comitês de acompanhamento) com os supervisores/lideranças do BPO
juntamente com a coordenação
Consolidar
dados e elaborar relatórios executivos de desempenho, propondo planos de
ação claros para melhoria contínua dos resultados.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social ou áreas relacionadas
- Vivência anterior no setor imobiliário será considerado um diferencial
- Disponibilidade para viagens. Pacote Office Avançado
- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou em áreas de relacionamento
- Programação de campanhas e réguas em plataformas multicanais.
Informações adicionais
- Benefícios Essenciais
- Vale Refeição e Vale Alimentação , aqui você tem iFood Beneficios;
- Vale Transporte – Cartão Transporte ou Vale Combustível (Ifood Beneficios);
- AleaPrev. Saúde e Bem-Estar
- Plano de Saúde – O titular não paga mensalidade, apenas coparticipação por uso;
- Plano Odontológico – Opcional;
- Seguro de Vida;
- Wellhub;
- Dr. Alper – Consultas gratuitas com especialistas de diferentes áreas;
- Programa Gestante e Licença Maternidade estendida;
- Convênio Farmácia. Qualidade de vida
- Regime Híbrido - 2x de home office;
- Horário de trabalho flexível;
- Folga de aniversário;
- Alo Viva Bem – Canal exclusivo dedicado ao colaborador. Carreira e Desenvolvimento
- Plataforma de educação;Para você e sua família
- Auxílio creche para as mamães;
- Licença-paternidade estendida. Benefícios e Vantagens Extras
- Desconto em apartamento da Tenda;
- Desconto em casas da Alea;
- Desconto em ingresso do Cinemark;
- Vale Natal.
