Aqui na Construtora Tenda , nosso propósito é claro: desafiar o impossível para que mais pessoas conquistem o seu lugar no mundo. Com 56 anos de história, somos uma empresa de capital aberto, presente em 10 estados, com mais de 6 mil colaboradores construindo o inimaginável todos os dias . Estamos entre as principais construtoras do Brasil no segmento de habitação econômica, atuando com programa Minha Casa Minha Vida, trazendo inovação, eficiência e foco em moradia digna e acessível. Aqui, você encontra um ambiente que valoriza o aprendizado constante, o protagonismo e as relações simples e verdadeiras. Trabalhar na Tenda é viver desafios reais, com impacto direto na vida de milhares de famílias e também na sua própria trajetória. Acreditamos que a diversidade e a inclusão tornam nosso time mais forte. Por isso, todas as nossas vagas também são destinadas a profissionais com deficiência (PcD), reforçando nosso compromisso com um ambiente plural, respeitoso e colaborativo.👉 Agora queremos te contar mais
sobre a vaga
de Analista Júnior na área de Backoffice e como você pode construir o futuro junto com a gente.
Buscamos uma pessoa para apoiar a gestão da operação de atendimento ao cliente na área de Marketing de Relacionamento. Você vai atuar no dia a dia da operação, acompanhando indicadores, monitorando a jornada do cliente e apoiando a construção de ações que melhorem a experiência e os resultados da área. É uma posição para quem gosta de dados, tem olhar analítico e quer aprender na prática como funciona uma operação de call center de ponta a ponta, inclusive com parceiros terceirizados.
#VemPraTenda
Responsabilidades e atribuições
Preparar os materiais para as reuniões de fechamento de resultados da área, identificando os principais desvios das metas. Criar rotinas de controle e acompanhamento do orçamento da área, apontando os principais desvios para atuação. Acompanhar diariamente os indicadores operacionais (nível de serviço, TMA, abandono, resolutividade, satisfação etc.), sinalizando rapidamente qualquer desvio. Apoiar a rotina de control desk: monitoramento de filas, volumetria e aderência da operação ao planejado. Construir e manter relatórios e dashboards de acompanhamento da operação. Mapear pontos de atrito na jornada do cliente a partir dos dados de contato, motivos e reclamações. Propor e acompanhar planos de ação operacionais, garantindo que as tratativas sejam executadas e os resultados medidos. Interagir com o parceiro de atendimento (BPO) e com áreas internas para alinhar ações e cobrar entregas.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas;
- Excel em nível intermediário a avançado (tabelas dinâmicas, PROCV/PROCX, fórmulas condicionais);
- Facilidade para analisar dados e transformar números em conclusões claras;
- Organização, senso de prioridade e disciplina para rotinas diárias;
- Boa comunicação escrita e verbal.
Informações adicionais
Benefícios Essenciais
- Vale Refeição e Vale Alimentação , aqui você tem iFood Beneficios;
- Vale Transporte;
- Tenda
Prev;
- Bônus anual conforme atingimento de resultados. Saúde e Bem-Estar
- Plano de Saúde – O titular não paga mensalidade, apenas coparticipação por uso;
- Plano Odontológico – Opcional;
- Seguro de Vida;
- Wellhub;
- Dr. Alper – Consultas gratuitas com especialistas de diferentes áreas;
- Programa Gestante e Licença Maternidade estendida;
- Convênio Farmácia. Qualidade de vida
- Horário Flexível;
- Folga de aniversário;
- Alo Viva Bem – Canal exclusivo dedicado ao colaborador. Carreira e Desenvolvimento
- Plataforma de educação;
- Subsídio educacional. Para você e sua família
- Auxílio creche para as mamães;
- Licença-paternidade estendida. Benefícios e Vantagens Extras
- Desconto em apartamento da Tenda;
- Desconto em ingresso do Cinemark;
- Vale Natal.
