Skills
Tableau ou Power BI
Excel avançado / Google Sheets
SQL
Sobre a Vaga
O Magalu é uma das maiores empresas de varejo do Brasil, reconhecida por sua inovação e presença digital. Com mais de 60 anos de história, conecta milhões de clientes por meio das lojas e de uma plataforma multicanal, oferecendo produtos e serviços de qualidade.
A empresa investe continuamente em transformação digital, tecnologia e diversidade, criando um ambiente dinâmico e colaborativo.
Responsabilidades
- Desenvolver, monitorar e evoluir métricas operacionais e de experiência (NPS, CSAT, FCR, volume de chamados, motivos etc.)
- Aplicar metodologias analíticas para traduzir o comportamento do cliente em diagnósticos acionáveis para a operação
- Realizar cruzamentos para identificar padrões, tendências, gargalos e causas-raiz de insatisfação do cliente
- Estruturar relatórios e apresentações e consolidados analíticos de alta precisão técnica para fundamentar os planos de ação das lideranças e diretoria
- Mapear e aplicar melhorias analíticas (como automação de rotinas de extração, tratamento de dados e scripts) no ecossistema da área
- Fornecer insumos analíticos robustos para as áreas de negócio validarem e mensurarem o impacto dos problemas e das melhorias implementadas
Requisitos
- Domínio avançado em ferramentas de BI (Tableau ou Power BI)
- Domínio Avançado em Google Apresentações/Power Point
- Excel avançado / Google Sheets (fórmulas complexas, tratamento de dados, tabelas dinâmicas e automações)
- Conhecimento em técnicas de Análise de Causa Raiz (ex: Diagrama de Ishikawa, 5 Porquês, Análise de Pareto) e metodologias estatísticas básicas
- Domínio no ecossistema Google Workspace (Google Drive, Slides, Looker Studio)
- Ensino Superior completo em Ciência de Dados, Estatística, Engenharia, Economia, Ciência da Computação, Matemática, Administração ou áreas correlatas
Beneficios
- VR/VA
- Vale Transporte
- Assistência Médica e Odontológica
- Auxílio Creche
- Wellhub para bem-estar e saúde
- Bolsa de estudo com até 50% de desconto
- Descontos especiais nas empresas do Grupo Magalu (Magalu, Netshoes, Época Cosméticos, Estante Virtual, Kabum entre outras)
- Cheque mãe benefício exclusivo para mães com filhos de até 10 anos e 11 meses
- Cheque Educação especial benefício exclusivo para mães e pais que possuam filhos com deficiência
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: magazineluiza.inhire.app.
Saiba como funciona.