Analista Funcional Salesforce

Sobre a Vaga

Analista Funcional Salesforce no Banco Bari em Curitiba/PR: atue como ponto central de suporte aos usuários da plataforma, com administração e ajustes funcionais no Salesforce.

Responsabilidades

• Atender e gerenciar chamados de suporte relacionados ao Salesforce (Service/ Sales/ Experience Cloud)
• Administrar a plataforma, incluindo criação e manutenção de usuários, perfis, permissões, relatórios, dashboards e fluxos
• Realizar ajustes e configurações funcionais no Salesforce, sem desenvolvimento (no-code/low-code)
• Documentar processos, regras de negócio e customizações aplicadas no sistema
• Produzir e aplicar treinamentos para usuários, apoiando a adoção e o uso eficiente da plataforma
• Apoiar nas análises funcionais de demandas, atuando como elo entre usuários e equipe técnica
• Garantir governança e boas práticas no uso da plataforma
• Colaborar com o time de desenvolvimento para implementação de novas funcionalidades e melhorias
• Garantir a integridade e qualidade dos dados na plataforma

Requisitos

• Experiência prévia com Salesforce (Admin ou Funcional)
• Conhecimento em configurações da plataforma: objetos, campos, layouts, fluxos, relatórios e dashboards
• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções funcionais
• Boa comunicação oral e escrita, com perfil didático para treinamento
• Organização e atenção a detalhes para documentação de processos
• Perfil colaborativo e orientado a soluções
• Proatividade e senso de dono
• Facilidade em lidar com usuários de diferentes áreas

Diferenciais

• Certificação Salesforce Administrator
• Experiência com Service Cloud, Sales Cloud ou Experience Cloud
• Conhecimento em ferramentas de ITSM (para gestão de chamados)
• Experiência em conduzir workshops e treinamentos de usuários

Beneficios

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Plano de Saúde
• Convênio Farmácia
• Plano Odontológico
• Wellhub
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)