Skills
Suporte técnico presencial e remoto
Redes e cabeamento estruturado
Windows e Office 365
Sobre a Vaga
Na Hitss, buscamos um(a) Analista de Field Service para atuar no suporte técnico presencial e remoto, garantindo atendimento dentro dos SLAs dos clientes. Se você gosta de desafios, tem perfil hands-on e foco no cliente, venha fazer parte do nosso time.
Responsabilidades
- Realizar suporte técnico presencial e remoto conforme SLA acordado com o cliente
- Atuar com ferramentas de acesso remoto para execução e acompanhamento do suporte
- Conduzir rollout e movimentação de equipamentos e softwares, garantindo tratativa e fechamento de chamados na ferramenta do cliente
- Gerenciar a fila de chamados e acompanhar o cumprimento de SLA
- Realizar suporte a sistemas operacionais Windows (7, 8, 10 e 11), redes e pacote Office (365 e versões anteriores)
- Executar troubleshooting intermediário em hardware e software
- Prestar suporte intermediário à telefonia fixa e móvel
- Realizar inventário patrimonial
- Executar crimpagem e identificação de cabeamento de redes estruturado e realizar troubleshooting inicial
- Dar suporte a máquinas virtuais (VMs) e apoiar a automatização de processos
Requisitos
- Ensino superior completo em tecnologia ou áreas correlatas
- Experiência com ferramentas de acesso remoto (ex.: TeamViewer, VNC, Remote Control, SCCM, Automatos)
- Experiência em suporte presencial a ativos de redes, crimpagem e identificação de cabeamento estruturado
- Conhecimento em instalação de switch e roteador
- Conhecimento de Microsoft Active Directory
- Experiência como remote hands do time N3 em redes
- Experiência em suporte de Office 365 e versões anteriores, com troubleshooting em hardware e software
- Acompanhamento de chamados com cumprimento de SLA
- Suporte básico à telefonia fixa e móvel e execução de inventário patrimonial
- Experiência com suporte a máquinas virtuais (VMs)
Beneficios
- Ambiente colaborativo e cultura de inovação
- Oportunidade de aprendizado e crescimento em projetos com diferentes tecnologias
- Vaga elegível para pessoas com deficiência e para políticas de equidade de gênero e raça/etnia