Skills
Suporte técnico presencial e remoto
Redes e cabeamento estruturado (crimpagem)
Windows e Office 365 (troubleshooting)
Sobre a Vaga
Na Hitss, buscamos um(a) Analista de Field Service para atuar com suporte técnico presencial e remoto, garantindo atendimento dentro dos SLAs do cliente. Você vai contribuir com atividades de troubleshooting, implantação e gestão de chamados, apoiando o funcionamento de ambientes de TI e redes.
Responsabilidades
- Realizar suporte técnico presencial e remoto, cumprindo os SLAs definidos pelo cliente
- Utilizar ferramentas de acesso remoto (ex.: TeamViewer, VNC, Remote Control, SCCM) para suporte
- Conduzir rollout e movimentação de equipamentos e softwares, além de tratar e fechar chamados na ferramenta do cliente
- Gerenciar a fila de chamados, acompanhando prazos e cumprimento de SLA
- Prestar suporte a sistemas operacionais Windows (7, 8, 10 e 11), redes e Microsoft Office 365 e versões anteriores
- Realizar troubleshooting intermediário de hardware e software
- Dar suporte intermediário à telefonia fixa e móvel
- Executar inventário patrimonial e apoiar rotinas de organização de ativos
- Executar crimpagem, identificação de cabeamento de redes estruturado e troubleshooting inicial
- Atuar no suporte a máquinas virtuais (VMs) e apoiar a automatização de processos
Requisitos
- Ensino superior completo em Tecnologia ou áreas correlatas
- Experiência com ferramentas de acesso remoto para suporte técnico
- Experiência com suporte presencial em redes (crimpagem e identificação de cabeamento estruturado), instalação de switch e roteador
- Conhecimento de Microsoft Active Directory
- Experiência atuando como remote hands do time N3 em redes
- Experiência com suporte ao Office 365 e versões anteriores, com troubleshooting em hardware e software
- Experiência no acompanhamento de chamados com cumprimento de SLA
- Suporte básico à telefonia fixa e móvel e execução de inventário patrimonial
- Experiência com suporte a máquinas virtuais (VMs)
Beneficios
- Ambiente que valoriza inovação, colaboração e respeito ao cliente
- Oportunidade de aprendizado e evolução em soluções tecnológicas
- Atuação em rotinas de suporte e implantação com foco em qualidade de atendimento