Analista de Experiência do Cliente (CX) Sênior (SR) - Híbrido

Sobre a Vaga

Atue no time de Experiência do Cliente (CX) do iFood, conectando necessidades do negócio à tecnologia para entregar melhorias com foco em produtividade, qualidade do atendimento e redução de custos. Você fará a ponte entre áreas, conduzirá alinhamentos e apoiará a evolução de iniciativas com IA e automação.

Responsabilidades

• Conduzir o desenvolvimento e a implementação de projetos de IA para reduzir custos e aumentar a produtividade no atendimento.
• Traduzir demandas de negócio em requisitos funcionais e não funcionais, garantindo clareza e testabilidade.
• Facilitar o alinhamento entre squads, acompanhando o ciclo completo do projeto (ideação, planejamento, execução, acompanhamento e encerramento).
• Realizar levantamento e especificação de requisitos de negócio, avaliando riscos de novos processos.
• Configurar e parametrizar a plataforma Salesforce (usuários, licenças, papéis, permissões, flows, campos, layouts, tipos de registro, aprovações, painéis e relatórios).
• Implantar soluções Salesforce, atuando em configurações, parametrizações, testes e deploy.
• Aplicar técnicas de inteligência artificial e automação para escalar o atendimento, reduzir esforço manual e medir impactos de custo e produtividade.
• Preparar apresentações e conduzir reuniões com stakeholders, transformando análises em recomendações acionáveis.
• Gerenciar demandas e prioridades com autonomia, garantindo visibilidade e eficiência nas entregas.

Requisitos

• Capacidade de transformar problemas de negócio em requisitos claros, priorizáveis e testáveis.
• Boa comunicação para alinhar expectativas entre produto, engenharia e operação.
• Storytelling e clareza em apresentações para públicos técnicos e não técnicos.
• Visão estratégica e sistêmica para conectar insights aos objetivos do negócio e permitir escala.
• Orientação a dados para analisar relatórios, dashboards e métricas, gerando insights acionáveis.
• Autonomia na gestão de demandas, priorização, tomada de decisão e acompanhamento de resultados.
• Experiência com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban, e planejamento incremental.
• Experiência com projetos de Voz do Cliente e/ou iniciativas de captura e análise de feedback.
• Conhecimento em Agentforce ou outras plataformas de IA conversacional (desejável).
• Vivência em ambientes de crescimento acelerado ou startup e iniciativas de melhoria contínua na experiência do cliente (desejável).

Beneficios

• Ambiente de inovação e constante evolução tecnológica.
• Atuação com IA, automação e melhoria contínua na experiência do cliente.
• Oportunidade de trabalhar com times multidisciplinares e cultura de colaboração.