Analista de Experiência do Cliente (CX Research) Pleno - São Paulo - Híbrido

Sobre a Vaga

Atue na área de CX Research do Itaú BBA, investigando a experiência dos clientes com profundidade e transformando aprendizados em insumos para decisões. Você atuará em parceria com áreas de negócio, produto, design e diferentes stakeholders para reduzir incertezas e fortalecer uma cultura centrada no cliente.

Responsabilidades

• Planejar e executar pesquisas qualitativas com autonomia, combinando métodos conforme objetivos
• Estruturar hipóteses de pesquisa, roteiros, critérios de recrutamento e planos de execução
• Conduzir entrevistas, testes e outras dinâmicas de investigação com clientes e usuários
• Organizar, analisar e triangulizar dados para construir narrativas claras e acionáveis
• Consolidar insights em materiais objetivos e orientados à decisão
• Apresentar resultados em fóruns com áreas parceiras, apoiando discussões de priorização
• Atuar junto aos stakeholders para mobilizar agendas e garantir alinhamentos relevantes
• Apoiar o fortalecimento do repositório de conhecimento e o reuso de aprendizados entre estudos

Requisitos

• Formação superior completa em áreas como Administração, Design, Comunicação Social, Ciências Sociais, Marketing, Publicidade e Propaganda ou Jornalismo
• Inglês básico
• Conhecimento de métricas de experiência do cliente e relação com pesquisa
• Vivência com métodos qualitativos e quantitativos
• Capacidade de estruturar análises, triangulação de evidências e síntese
• Experiência com técnicas como usabilidade, surveys, shadowing, focus groups e/ou desk research
• Organização, senso de prioridade e atenção à qualidade
• Comunicação clara e adaptada à audiência

Beneficios

• Vale Transporte
• Vale Refeição (Restaurantes) / Vale Alimentação (Supermercados)
• Convênio médico e odontológico
• Seguro de Vida
• PLR (mediante resultados do banco)
• Previdência privada
• Incentivo a estudos
• Gympass (ou Bio Ritmo em alguns polos)