Skills
BPMN e modelagem de processos
Excel avançado
Gestão de indicadores e SLAs
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Analista Especializado Pleno para atuar na estruturação e melhoria dos processos comerciais, apoiando a padronização da jornada do cliente e o acompanhamento de indicadores. A posição envolve análise, modelagem e desenvolvimento de materiais operacionais para garantir consistência e evolução contínua da operação.
Responsabilidades
- Mapear, modelar e padronizar a jornada do cliente e os processos comerciais
- Elaborar e atualizar fluxos de processos, POPs, manuais, instruções de trabalho e playbooks
- Definir e acompanhar SLAs, regras de negócio e indicadores de desempenho
- Atender e orientar clientes internos, externos e fornecedores
- Elaborar relatórios, pareceres técnicos e demais documentos da área
- Contribuir com projetos, pesquisas, políticas, programas e eventos relacionados à atuação
- Participar do planejamento e orçamento, analisando variáveis, cenários, tendências e resultados
- Assessorar a direção na tomada de decisão
- Planejar programas e ministrar treinamentos na área
- Acompanhar e orientar quanto à legislação aplicável e controlar estoque de materiais da área
- Liderar processos de trabalho, quando aplicável, de forma integrada
Requisitos
- Ensino superior completo e desejável pós-graduação na área
- Experiência com gestão de processos e padronização operacional
- Conhecimento em BPMN e metodologias de gestão de processos
- Vivência com ferramentas de fluxograma (como Bizagi ou similares)
- Conhecimento em prospecção e gestão comercial
- Excel avançado para análise de dados, relatórios e dashboards
- Experiência com gerenciamento de projetos (GP), incluindo abordagens preditivas, ágeis e híbridas
- Perfil analítico, comunicação clara, negociação, organização e atenção aos detalhes
- Proatividade, senso de responsabilidade e ética, gestão de prioridades e resolução de problemas
Beneficios
- Assistência médica em grupo (UNIMED)
- Assistência odontológica (SESI/RS, com pagamento apenas quando utilizar)
- Seguro de vida em grupo
- Ticket Flex (alimentação/refeição) no valor de R$ 1.298,00 por mês
- Vale-transporte de acordo com a necessidade
- Transporte fretado para a SEDE FIERGS em Porto Alegre
- Previdência privada e auxílio-creche (R$ 384,43 para filhos até 60 meses)
- Programas de apoio como PDP, PAE, além de benefícios como CRESUL e FUSERGS
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
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