O que esta vaga pede
Treinamento e Desenvolvimento (T&D)
Facilitação de treinamentos
Gestão de projetos
Gestão de plataforma Moodle
SAP (Atendimento ao Cliente)
PowerPoint
Excel
Word
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Estadão contrata Analista de Treinamento e Qualidade para Operação Contact Center em modelo híbrido (terça a quinta presenciais), em São Paulo/SP, com foco em desenvolvimento e mensuração de treinamentos.
Responsabilidades
- Participar do desenvolvimento de programas de treinamento personalizados
- Facilitar sessões de treinamento para equipes de SAC, Backoffice, Cobrança, Retenção e Vendas
- Avaliar o impacto do treinamento na melhoria contínua do desempenho da equipe
- Colaborar na identificação de lacunas e áreas de melhoria no desempenho operacional
- Auxiliar na criação e elaboração de materiais de treinamento e recursos didáticos interativos
- Mentorar e apoiar o desenvolvimento técnico de analistas de treinamento juniores
- Realizar avaliações de reação e aprendizagem, coletando feedback estruturado dos participantes
- Fornecer suporte na implementação e aculturamento de novos processos e procedimentos
- Manter-se atualizado sobre tendências, metodologias ágeis e tecnologias de treinamento
- Contribuir com recomendações estratégicas para aprimorar a área de Treinamento e Desenvolvimento (T&D)
Requisitos
- Ensino Superior completo em Pedagogia, Psicologia, Administração, Recursos Humanos ou áreas correlatas
- Sólida experiência em Treinamento e Desenvolvimento (T&D), especialmente em operações de Atendimento ao Cliente
- Domínio em gestão de projetos e facilitação de treinamentos (comunicação e didática)
- Domínio do Pacote Office (PowerPoint, Excel, Word)
- Conhecimento prático no sistema SAP voltado a Atendimento ao Cliente
- Experiência na gestão da plataforma Moodle (matrículas, conteúdos, avaliações e acompanhamento de desempenho)
- Conhecimento e prática em ferramentas de autoria e criação: Sparkol VideoScribe, Wordwall, Adobe Captivate, Adobe Illustrator e Pixton
Beneficios
- Assistência médica e odontológica
- Day off de aniversário
- Vale-transporte
- Restaurante Interno
- Seguro de Vida
- Wellhub (antigo Gympass)
- Previdência Privada - OESPREV
- Auxílio Psicológico - Wellz
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (estadao.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.