Analista de Treinamento e Qualidade (Cobrança Judicial) | Presencial

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um profissional para atuar na rede Redebrasil, com foco em treinamento e qualidade nas equipes de Cobrança Judicial.

Responsabilidades

• Planejar, desenvolver e ministrar treinamentos de integração, reciclagem e atualização para as equipes de Cobrança Judicial
• Realizar monitorias e auditorias de ligações, avaliando a aderência aos processos, técnicas de negociação e normas internas
• Identificar oportunidades de melhoria por meio da análise dos indicadores de qualidade e desempenho
• Elaborar e acompanhar planos de ação em conjunto com as lideranças, visando o desenvolvimento contínuo das equipes
• Desenvolver materiais de treinamento, manuais, procedimentos e comunicados operacionais
• Acompanhar a evolução dos colaboradores por meio de monitorias, feedbacks e ações de capacitação
• Garantir a padronização dos processos, promovendo a excelência operacional e a melhoria contínua dos resultados

Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento
• Experiência com Treinamento e/ou Qualidade em operações de cobrança, preferencialmente em Cobrança Judicial
• Conhecimento em técnicas de negociação, monitoria de qualidade e metodologias de treinamento
• Boa comunicação, didática, perfil analítico e facilidade para conduzir treinamentos e apresentações
• Conhecimento em Pacote Office, com domínio de Excel e PowerPoint

Beneficios

Não há informações de benefícios na descrição original.