Analista de Treinamento e Desenvolvimento Sênior | Híbrido

Sobre a Vaga

Estamos em constante expansão e buscamos um(a) Analista de Treinamento e Desenvolvimento Sênior para integrar nosso time e apoiar decisões estratégicas que impactam diretamente a experiência dos nossos clientes e a eficiência dos nossos processos.

Um papel ideal para quem tem visão analítica, senso crítico e capacidade de transformar dados, monitorias e aprendizados em evolução real da operação.

Responsabilidades

• Planejar, executar e atualizar treinamentos operacionais e comportamentais
• Identificar necessidades de desenvolvimento e criar conteúdos personalizados
• Conduzir monitorias de qualidade em atendimentos e processos internos, garantindo padronização e aderência aos critérios definidos
• Desenvolver e atualizar formulários e critérios de avaliação
• Consolidar e analisar resultados das monitorias, identificando tendências, causas raiz e oportunidades de melhoria
• Produzir relatórios e apresentações com insights acionáveis para operação e lideranças
• Atuar de forma próxima às lideranças na construção e acompanhamento de planos de ação
• Desenvolver pílulas de conhecimento, materiais de apoio e comunicações educativas
• Realizar calibragens periódicas para alinhamento de critérios de qualidade
• Acompanhar indicadores semana a semana, avaliando impactos de treinamentos e ações corretivas
• Sinalizar riscos, desvios críticos e oportunidades de melhoria com foco na experiência do cliente e eficiência operacional
• Apoiar a evolução da área com uso de tecnologias, incluindo ferramentas de monitoria por IA

Requisitos

• Graduação completa em áreas correlatas às Ciências Sociais Aplicadas (RH, Gestão da Qualidade, Psicologia, Administração ou áreas afins)
• Experiência com treinamento e desenvolvimento
• Atuação com monitorias de qualidade e forte posicionamento em monitorias por IA
• Vivência na criação de conteúdos, trilhas de aprendizagem e materiais didáticos
• Experiência com análise de indicadores e geração de relatórios gerenciais
• Aptidão em IA para automatização de processos (gemini, claude, lovable)
• Ter atuado em Fintechs, startups, meios de pagamentos, imobiliária
• Planejamento e condução de treinamentos e reciclagens
• Execução de monitorias com critérios e metodologias estruturadas
• Análise de indicadores de qualidade e desempenho
• Criação de materiais didáticos e apresentações executivas
• Leitura e interpretação de dados para identificação de causas raiz
• Uso de ferramentas de acompanhamento e gestão (dashboards, Jira e ferramentas de monitoria por IA)
• Conhecimento de processos operacionais e experiência do cliente
• Comunicação clara, objetiva e adaptável
• Capacidade analítica e pensamento crítico
• Organização e gestão de prioridades em ambientes dinâmicos
• Senso de dono e responsabilidade sobre as entregas
• Postura colaborativa e boa interface com operação e lideranças
• Proatividade na identificação de problemas e proposição de soluções
• Adaptabilidade a mudanças e foco em melhoria contínua

Beneficios

• Vale refeição/alimentação creditado em cartão Caju
• Vale Transporte creditado no Caju
• Wellhub (para você e até 3 dependentes)
• Plano médico e odontológico Sulamerica Especial Nacional (cobertura sem custo com mensalidade, acomodação apartamento)
• Conexa Saúde (duas consultas psicológicas e duas consultas com nutricionistas mensalmente, sem custo)
• Seguro de Vida
• Modelo híbrido: 4 dias no escritório e 1 dia de home office
• Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias
• Auxílio Creche
• Voucher de R$100,00 no aniversário
• Convênio com a Drogaria Araújo (descontos exclusivos)
• Lanches diários no escritório
• Auxílio home office (conforme descrito na vaga)
• Educação e saúde (conforme descrito na vaga)