Analista de TI Jr – Workplace

• Cargo: Analista de TI Jr – Workplace
• Escritório: Abercrombie & Kent Brazil
• Reporta-se a: Head of IT Workplace – Américas

Objetivo: Você será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade de 1º e 2º níveis, garantindo que nossos colaboradores possam se concentrar em proporcionar experiências de viagem de excelência, com o mínimo de interrupções técnicas possível. A posição será responsável por manter a tecnologia do escritório, os equipamentos dos usuários finais, os sistemas de software e as ferramentas de colaboração funcionando de forma eficiente. O profissional fará a conexão entre as operações tradicionais do escritório e a tecnologia da informação corporativa, dando suporte tanto aos colaboradores que trabalham remotamente quanto aos que trabalham presencialmente.

Funções Principais:

 Suporte e Gestão de Incidentes: Gerenciar e solucionar solicitações de suporte por meio do service desk de TI, telefone, e-mail, Teams e atendimento presencial. Você será o primeiro ponto de contato e deverá encaminhar problemas mais complexos para a equipe global de TI, garantindo soluções dentro do prazo adequado.
 Onboarding e Offboarding: Coordenar com as equipes locais todo o ciclo de vida das contas dos colaboradores, incluindo a preparação de hardware e software para novos funcionários e o desligamento seguro dos acessos e equipamentos dos colaboradores que deixam a empresa.
 Gestão de Ativos: Manter listas rigorosas e atualizadas de ativos e usuários. Você será responsável pelo gerenciamento do ciclo de vida dos equipamentos de hardware de acordo com as diretrizes da empresa, incluindo aquisição e desativação dos equipamentos.
 Manutenção de Sistemas: Garantir que todos os equipamentos dos usuários sejam devidamente mantidos, por meio de manutenção regular de hardware e aplicação de patches, atualizações e correções de software.
 Colaboração e Projetos: Auxiliar a equipe Global de Infraestrutura de TI em projetos regionais e atualizações de sistemas. Recomendar proativamente melhorias tecnológicas para manter a empresa eficiente e competitiva.
 Documentação: Criar e manter documentação técnica clara para a equipe interna de TI, além de Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) e guias de treinamento de fácil compreensão para os colaboradores.
 Monitoramento de Sistemas: Monitorar proativamente os principais sistemas para identificar e minimizar possíveis problemas antes que eles impactem as operações da empresa.
 Suporte às unidades e propriedades: Fornecer suporte aos escritórios, hotéis e propriedades existentes da AKTG, bem como a outras propriedades regionais, como Pure Amazon e Ecoventura.
 Gerenciamento de Dispositivos: Configurar, instalar e manter notebooks, computadores desktop, celulares e periféricos para novos colaboradores e colaboradores atuais.
 Administração de Software: Gerenciar contas de usuários, permissões e licenças de plataformas de produtividade, como o Microsoft 365.

Requisitos

• Ensino superior completo.
• Inglês fluente (leitura, escrita e conversação).
• Domínio do sistema operacional Windows e do pacote Microsoft Office 365. É considerado um diferencial ter experiência com gerenciamento do Entra ID, implementações do Windows Autopilot e Microsoft Intune em nível básico.
• Experiência prática com gerenciamento de contas no Active Directory.
• Experiência comprovada na administração de dispositivos iOS e Android em ambiente corporativo.

Espera-se:

• Forte capacidade de priorizar tarefas em um ambiente dinâmico e com ritmo acelerado, mantendo alto nível de atenção aos detalhes.
• Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.
• Excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Confortável em lidar com as complexidades de uma força de trabalho distribuída e em gerenciar, com facilidade, relações de reporte remoto.

Diferencial:

• Falar espanhol.

Salário compatível com a experiência
Benefícios: VT + VR/VA + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Totalpass + Programa de assistência ao colaborador + AKTG Travel benefits + Auxílio-creche.

Interessados enviar currículo e pretensão salarial para: vagas@abercrombiekent.com.br com assunto Analista de TI Jr – Workplace.