O que esta vaga pede
Transformar o futuro começa agora e você pode fazer parte dessa jornada. 💙Somos o Grupo Equatorial, a primeira empresa de multisserviços brasileira, com atuação nos setores de distribuição, geração renovável e comercialização de energia, saneamento, telecomunicações e serviços. Estamos presentes em diversas regiões do país, impactamos milhões de pessoas todos os dias por meio de soluções que impulsionam o desenvolvimento e geram impacto positivo para a sociedade. Com uma trajetória marcada pela expansão que se transforma em oportunidades, seguimos crescendo com responsabilidade e abrindo espaço para novas ideias, culturas e perspectivas, comprometidos com a evolução constante das pessoas e dos negócios. Para nós, os desafios são uma oportunidade de crescimento e o trabalho em conjunto nos leva mais longe. Se você busca evoluir sua carreira e contribuir com um time que valoriza diferentes trajetórias e acredita no potencial de cada pessoa, seu lugar é aqui. Buscamos um talento para atuar no cargo de
ANALISTA DE TELECOM JR
Vamos, juntos, transformar colaboração em resultado? Garantir o atendimento inicial, triagem de incidentes e suporte técnico de N1 (Call Center), atuando na validação funcional de serviços de telefonia e conectividade, monitoramento básico e escalonamento estruturado para níveis superiores, assegurando o cumprimento dos SLAs e a excelência operacional.
Responsabilidades e atribuições
Nessa posição, você irá trabalhar na unidade da Equatorial Telecom - Porto Alegre/RS, e será a pessoa responsável por: Atendimento inicial e triagem de incidentes reportados pelo cliente. Monitoramento básico da disponibilidade dos serviços de telefonia e conectividade. Validação funcional do serviço (testes de chamada, verificação de status de troncos, ramais e conectividade). Identificação de falhas parciais ou degradação do serviço sob a ótica do usuário final. Coleta de evidências técnicas e abertura/acompanhamento de chamados para níveis superiores (N2/N3) ou fornecedores. Comunicação inicial com áreas internas em casos de impacto operacional. Apoio às equipes locais durante incidentes até estabilização do serviço. Atualização de registros operacionais e acompanhamento básico dos incidentes até resolução.
Apoio na identificação preventiva de riscos e oportunidades de melhoria na infraestrutura local.
Requisitos e qualificações
Para essa oportunidade, esperamos de você: Zabbix - monitoramento, análise/qualificação de alarmes, hosts, itens e templates (OBRIGATÓRIO) Grafana - construção e leitura de dashboards, queries e correlação de métricas (OBRIGATÓRIO) ServiceNow - registro, atualização, encerramento e tratativa de incidentes/requisições Conhecimentos em Redes de dados (TCP/IP, VLAN, roteamento, VPN, SNMP) para análise de logs e troubleshooting Execução de Runbook / Playbook e registro técnico detalhado em chamados
Gestão de SLA, priorização de incidentes e comunicação com clientes, fornecedores
Conhecimento em STFC (Serviço Telefônico Fixo Comutado), troncos analógicos e digitais, ramais, IP e SIP Trunks. Conhecimento em SIP (Session Initiation Protocol), H.323, RTP/RTCP (para tráfego de voz).
Informações adicionais
Por que se inscrever: Ao fazer parte do Grupo Equatorial, você entra em uma empresa em expansão, com uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo, a diversidade de talentos e o compromisso com o futuro. Aqui, propósito e resultado caminham juntos. Oferecemos benefícios pensados para apoiar sua jornada:
👨👧👧
Cuidado
Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação, para você
- e sua família (dependentes diretos);
- Seguro de vida que protege seu presente e seu futuro;
- Auxílio-creche/ Auxílio Babá mediante diretriz ACT;
Auxílio - PCD mediante diretriz ACT.
🥬 Alimentação
Ticket alimentação para recarregar suas energias.
🚗 Mobilidade
- Vale-transporte para chegar com segurança;
Estacionamento na empresa, quando necessário.
🧘🏽♂️
Bem‑estar
- Wellhub (antigo Gympass);
🚀 O esforço coletivo
reconhecido
- Participação nos resultados;
📚 Universidade Saber
Plataforma com trilhas de aprendizado, conteúdos e
capacitações para impulsionar o desenvolvimento profissional de cada talento.
Venha para o Grupo Equatorial. Feito de gente que transforma o futuro!
