O que esta vaga pede
Suporte a usuários
Gestão de chamados
Redes
Inglês
Service Desk
Banco de Dados de Conhecimento
Pacote Office
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil. O que nos move é tornar a vida do cliente mais fácil, com ambiente inovador, aprendizado contínuo e oportunidades para desenvolvimento e protagonismo na jornada.
Responsabilidades
- Atender e registrar os chamados de suporte recebidos dos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gestão
- Utilizar o Banco de Dados de Conhecimento para resolver as demandas dos chamados, documentados no ambiente operacional dos clientes
- Classificar os chamados por categoria conforme as diretrizes definidas pelo cliente e registrá-los na fila de atendimento
- Orientar os usuários quando suas solicitações estiverem fora do escopo dos serviços contratados pelo cliente e fornecer instruções apropriadas
- Prestar atendimento por telefone e/ou acesso remoto seguindo os protocolos estabelecidos, garantindo uma solução eficaz e de qualidade
- Resolver incidentes como acessos não autorizados, infecções por vírus e reinstalação de softwares
- Registrar e encaminhar chamados relacionados a questões de telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e situações que exijam intervenção presencial
- Realizar uma análise preliminar dos chamados recebidos, solucionando aqueles que podem ser resolvidos imediatamente e criando tickets para os casos críticos que necessitam de escalonamento
- Oferecer suporte aos usuários sobre o funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes
- Cumprir e manter as métricas estabelecidas nos contratos com os clientes da empresa
- Finalizar os chamados resolvidos no Service Desk, registrando a solução no sistema de gestão de chamados
- Executar outras tarefas similares e/ou correlatas, conforme necessário
- Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir ideias para melhoria do desempenho do SGI
- Identificar e implementar ações de sustentabilidade nas atividades da área
Requisitos
- Ensino Superior Completo em Ciência da Computação ou áreas correlatas
- Fluência em Inglês
- Conhecimentos de redes
- Aplicações e dispositivos móveis
- Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados
- Capacidade e limites de softwares de sistemas
- Ferramentas de modelagem
- Ferramentas de testes
- Análise de Requisitos
- Pacote Office
- Experiência de 03 a 05 anos
Beneficios
- Participação nos Resultados (PLR)
- Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes
- Telemedicina sem coparticipação
- Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável
- Wellhub
- Vale-refeição ou Alimentação
- Day Off de Aniversário
- Sim Universidade (universidade corporativa com cursos e trilhas)
- Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas
- Programa de Indicações
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (simpress.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
