Sobre a Vaga
A Simpress busca Analista de Suporte WorkPlace Pleno (Field) para atendimento presencial de microinformática no Brooklin Novo, com deslocamento eventual para Vila Olímpia, Berrini e Morumbi.
Responsabilidades
- Realizar atendimento presencial a incidentes e requisições de microinformática (desktops, notebooks, impressoras, telefones e periféricos)
- Instalar, configurar e fazer troubleshooting de hardware e software
- Diagnosticar e solucionar incidentes complexos não resolvidos remotamente pelo Service Desk/Help Desk
- Realizar substituição e manutenção de hardware, incluindo ativação, configuração e mudança física de equipamentos
- Dar suporte à infraestrutura física de TI (cabeamento, racks e patch panels)
- Apoiar salas de reunião e videoconferência, garantindo o funcionamento dos equipamentos
- Registrar, classificar, priorizar e encaminhar chamados na ferramenta de ITSM, mantendo o usuário informado
- Acionar garantia/suporte de hardware junto ao fabricante e apoiar no envio e recebimento de equipamentos para assistência técnica
- Realizar backup, restauração e atualização de imagem em equipamentos, conforme necessário
- Atualizar e alimentar a base de conhecimento com procedimentos e soluções aplicadas
- Prestar atendimento diferenciado a usuários VIP, quando aplicável
- Apoiar equipes de Suporte a Redes e Suporte a Servidores em diagnósticos e atividades locais
Requisitos
- Ensino Superior Completo em Ciência da Computação ou áreas correlatas
- Fluência em Inglês
- Experiência prévia em suporte técnico de TI nível 2 (Field Services / Help Desk avançado) mínima de 2 anos
- Conhecimento em hardware, sistemas operacionais Windows e pacote Office/Microsoft 365
- Noções de rede (Wi-Fi, VPN, rede corporativa) e ferramentas de suporte remoto
- Pacote Office intermediário
- Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados
- Boa comunicação, proatividade e foco no atendimento ao usuário
- Disponibilidade para atuação 100% presencial no Brooklin Novo, com deslocamento eventual
Beneficios
- Participação nos Resultados (PLR)
- Assistência médica e odontológica
- Telemedicina sem coparticipação
- Wellhub
- Vale-refeição ou Alimentação
- Day Off de Aniversário
- Programas de Saúde Mental
- Sim Universidade (universidade corporativa)
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (simpress.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
