O que esta vaga pede
suporte técnico
Service Desk
Android
iOS
Excel intermediário
sistemas operacionais mobile
Ver se você combina
- Para essa posição precisamos que você tenha as seguintes experiências/conhecimentos:
- Experiência com suporte técnico ou Service Desk , gestão de tickets e SLA;
- Conhecimento em Android e iOS (configuração, reset e manutenção);
- Excel intermediário (PROCV, SOMA, CONT, etc.);
- Experiência com sistemas operacionais mobile (iOS, Android e Windows);
- Boa comunicação com diferentes perfis e níveis corporativos ;
- Autonomia e organização para gerir suas entregas e prioridades;
- Criticidade e foco , sabendo distinguir o que é urgente do que é estratégico;
- Resiliência e postura profissional mesmo sob pressão;
- Aprendizado rápido , com curiosidade e disposição para explorar novas ferramentas.
- Para esta vaga, será diferencial:
- Conhecimento em uso de APIs ;
- Experiência com ferramentas de MDM (Mobile Device Management).
- Atuar como Nível 1 (N1) de suporte presencial aos colaboradores.
- Gerenciar o console MDM (Pulsus) e monitorar a saúde dos dispositivos;
- Garantir o ciclo de vida completo dos aparelhos : ativação, sincronização, bloqueio e controle de estoque;
- Acompanhar e manter os indicadores de atendimento e saúde dos dispositivos ;
- Atualizar planilhas de controle e indicadores no Excel (PROCV, SOMA, CONT, etc.);
- Acompanhar tickets via service desk e garantir a resolução dentro do SLA;
- Escalar ocorrências mapeadas para o Nível 2 (N2) da Pulsus;
- Apoiar rollouts e implantações de novos dispositivos;
- Representar a Pulsus dentro do cliente , compartilhando insights e aprendizados com os times internos (CS, Produto, Serviços).
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (netvagas.com.br) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
