O que esta vaga pede
Suporte técnico
Redes de computadores
MikroTik
UniFi
Zabbix
The Dude
ERP
Atendimento ao cliente
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Buscamos um Analista de Suporte Técnico para atuar no apoio ao Atendimento de nível 1 e na resolução de demandas mais complexas. Você também será responsável pelo acompanhamento de solicitações no ERP e por executar atendimentos técnicos para clientes Fibra PF, PJ e Gamer.
Responsabilidades
- Orientar e dar suporte para a equipe do Atendimento Nível 1, contribuindo para o desenvolvimento das habilidades do time
- Registrar solicitações no sistema, abrir OS e encaminhar para o setor responsável
- Realizar suporte técnico avançado a clientes Fibra (PF e PJ) e atendimento Gamer
- Acompanhar solicitações no ERP e executar suporte ativo em cenários como clientes desconectados
- Executar projetos de rede com UniFi
- Realizar viabilidade e visita técnica para novos clientes empresariais
- Realizar monitoramento com Zabbix e The Dude
- Atuar em processos de Suporte N1 quando solicitado
- Atender clientes reincidentes e apoiar demandas de retenção por motivos técnicos
- Zelar pela organização do ambiente de trabalho e pelo cuidado com equipamentos
Requisitos
- Conhecimento e prática no pacote Office
- Conhecimento em informática
- Noções de redes de computadores
- Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico
- Conhecimento em MikroTik
- CNH B
- Conhecimentos em projetos UniFi
- Mínimo de 6 meses de experiência em suporte na área de telecomunicações
Beneficios
- Informações adicionais sobre benefícios serão compartilhadas durante o processo seletivo
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (br.linkedin.com) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.