Analista de Suporte Técnico Pleno (PL) | Presencial | Osasco - SP

Sobre a Vaga

Faça parte da IT UNIVERSE como Analista de Suporte Técnico Pleno (PL), atuando presencialmente em Osasco/SP. Você será responsável por apoiar usuários em demandas de TI, garantindo atendimento com qualidade, acompanhamento de prazos e escalonamento quando necessário.

Responsabilidades

• Registrar e acompanhar chamados técnicos e solicitações de serviço
• Esclarecer dúvidas técnicas, operacionais e administrativas
• Tratar demandas de suporte para software e hardware
• Encaminhar solicitações de instalação, atualização, movimentação, correção e configurações
• Monitorar eventos e garantir cumprimento de prazos e SLAs
• Acionar responsáveis e/ou terceiros quando houver descumprimento de SLA
• Fornecer status e previsão de conclusão para os usuários
• Atuar em solicitações de gestão de acesso de segundo nível
• Manter pastas em servidores de arquivos, criar contas e gerenciar acessos
• Gerenciar permissões em ambiente Windows e em sistemas
• Escalonar chamados para o próximo nível quando não forem resolvidos pela Célula de Acessos
• Registrar soluções na base de conhecimento para consultas futuras

Requisitos

• Superior completo ou cursando em áreas relacionadas à Informática
• Português nativo (fala e escrita)
• Inglês intermediário
• Experiência mínima de 3 anos com suporte em TI
• Boa comunicação

Beneficios

• Plano de saúde Amil com coparticipação de 30% e custeio de 100% para dependentes
• Plano odontológico Amil (opcional)
• Day off de aniversário
• Wellhub (Gympass)
• Vale-refeição por dia útil (Flash Benefícios)
• Vale-transporte conforme necessidade
• Convênio farmácia em Osasco
• Happy hours e ações de integração
• Feedbacks 1:1 mensais e Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)
• Treinamentos e capacitações, além de programa de desenvolvimento de liderança