O que esta vaga pede
Suporte técnico em TI
Gestão de acessos
Gerenciamento de permissões em Windows
Base de conhecimento
Atendimento de chamados (SLA)
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Analista de Suporte Técnico Pleno na IT Universe em São Paulo (SP): registre chamados, esclareça dúvidas e trate demandas de suporte para software e hardware.
Responsabilidades
- Registrar eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços)
- Esclarecer dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas
- Identificar e tratar demandas de suporte técnico para software e hardware
- Identificar e encaminhar solicitações de instalação, atualização, movimentação, correção e configuração de software e hardware
- Monitorar eventos quanto a prazos de atendimento e solução
- Acionar responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando houver descumprimento de SLA
- Fornecer posicionamento e previsão de conclusão das solicitações dos usuários
- Atender solicitações de gestão de acesso de segundo nível
- Manter pastas em servidores de arquivos
- Criar contas de usuários e gerenciar acessos
- Gerenciar permissões em ambiente Windows e em sistemas
- Escalonar chamados para o próximo nível quando não forem resolvidos pela Célula de Acessos
- Registrar soluções na base de conhecimento
Requisitos
- Nível superior completo ou cursando (relacionado à Informática)
- Português nativo (fluente fala e escrita)
- Experiência mínima de 3 anos em suporte em TI
- Boa comunicação
Beneficios
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico (Opcional)
- Gympass/Wellhub
- Vale-Refeição e VT
- Convênio Farmácia
- Feedback 1:1 mensal
- PDI - Plano de Desenvolvimento Individual
- Treinamentos e Programa de desenvolvimento de liderança (PDL)
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (ituniverse.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.