Analista de suporte técnico pleno

• Conhecimento em Office 365 - Criação de contas, reset de senhas, grupos de permissão;
• Administração de outras ferramentas e recursos como: ADFS, AD, AD Connect, DNS, Windows, Firewall, Outlook, Skype For Business;
• Conhecimento em Windows 10/11;
• Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL/Cobit);
• Formatação de equipamentos;
• Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas práticas, visando sempre melhoria contínua;
• Vivencia em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação.
• Formação Superior (completa ou cursando) nas áreas de Tecnologia da Informação;

Diferencial:

• Certificação ITIL;

Horário de Atuação:

• Das 08:00 às 20:00 - Escala 12x36;
• Modelo de trabalho: 100% presencial.
• Local de trabalho: Campinas, São Paulo-SP.

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

O que buscamos?

• Profissional experiente em Field Service para atuar na instalação, manutenção e suporte técnico de equipamentos/sistemas;

Como será o seu dia a dia:

• Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;
• Atender chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, até demandas técnicas e relativas a serviços, segurança e produtos;
• Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
• Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos.
• Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas
• Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor;