O que esta vaga pede
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou correlatas;
- Conhecimento em Pacote Office;
- Noções de sistemas operacionais (Windows) e suporte a usuários;
- Facilidade para trabalhar em equipe e com atendimento.
Responsabilidades e atribuições
•Realizar atendimento aos usuários do grupo, registrando, acompanhando e solucionando chamados de incidentes, dúvidas e solicitações;
•Buscar a resolução no primeiro nível de atendimento ou realizar o correto direcionamento para o nível 2 (especialistas);
•Executar scripts de atendimento, garantindo padronização e qualidade nos serviços prestados;
•Apoiar na definição e manutenção de padrões de atendimento e soluções em ambientes informatizados;
•Prestar suporte técnico aos usuários, garantindo a continuidade das operações;
•Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e softwares homologados;
•Atualizar e manter a base de conhecimento, contribuindo para melhoria contínua e ganho de eficiência no atendimento;
•Apoiar os times técnicos na identificação e solução de problemas recorrentes.
