Sobre a
IT UNIVERSE
Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atuamos em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. Temos orgulho de sermos reconhecidos pelo Great
Placeto
Work (GPTW) como uma das melhores empresas para se trabalhar. O que nos orienta? Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado. Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa. Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter. Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes. A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.
Responsabilidades e atribuições
- Esclarecimento de dúvidas técnicas ou operacionais
- Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução
- Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários
- Manutenção corretiva em problemas de Hardware e Software (Desktops, impressoras)
- Manutenção preventiva em todo parque contratado
- Movimentação e mudanças de equipamentos
- Configuração de Recursos de hardware e software
- Instalação e atualização de softwares
- Efetuar todos os testes necessários na presença do usuário
- Levantamento quanto ao estado do equipamento do usuário
- Verificação das atualizações dos softwares no atendimento
- Fazer o checklist de softwares do equipamento, caso haja necessidade de manutenção em laboratório
- Verificação junto aos fornecedores de atualizações críticas de Hardware ou Software
- Criar report informativo do problema, grau de criticidade e procedimento de instalação
- Remanejamento de equipamentos
- Enviar documentação para analista de ativos para atualização do inventário
- Checklist de entrega de equipamentos com o usuário, caso o equipamento saiu para manutenção.
Requisitos e qualificações
- Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática)
- Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI
- Português nativo (Fluente Fala e Escrita)
- Inglês Intermediário
- Desejável Certificação ITIL
- Boa comunicação.
Informações adicionais
Na IT UNIVERSE, acreditamos que o bem-estar e o desenvolvimento das pessoas são fundamentais para o nosso sucesso. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para proporcionar mais qualidade de vida, equilíbrio e oportunidades de crescimento.🩺 Plano de Saúde Amil, com coparticipação de 30% e custeio de 100% da mensalidade dos dependentes.🦷 Plano Odontológico Amil (opcional).🎉 Day Off de Aniversário, para você aproveitar o seu dia.🏋🏽 Wellhub (Gympass), com acesso gratuito a aplicativos de saúde e bem-estar e opção de contratar planos para academias e outros serviços, como treinos online, nutricionista e terapia.💳 Vale-Refeição por dia útil, no cartão Flash Benefícios.🚌 Vale-Transporte, conforme a necessidade de deslocamento.🏥 Convênio Farmácia (unidade de Osasco).🥳 Happy Hours e ações de integração ao longo do ano.📝 Feedbacks e 1:1 mensais, para acompanhamento e desenvolvimento.🎓 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).🌟 Treinamentos e capacitações individuais e para os times.🎯 Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL).📚 Parcerias com instituições de ensino, com descontos em cursos da FIA Online, Impacta, FAAP Online, PUCRS, Cruzeiro do Sul, Unesc Digital e United Idiomas.🎮 E tem mais! Contamos com um ambiente de convivência pensado para você relaxar e se divertir, com café, puffs, videogame, pebolim e muito mais. Aqui, valorizamos pessoas, incentivamos o desenvolvimento contínuo e acreditamos que crescer juntos é a melhor forma de construir grandes resultados. Venha fazer parte de um time que promove colaboração, inovação e aprendizado todos os dias!
