O que esta vaga pede
Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.
Responsabilidades e atribuições
O profissional atuará na equipe de Gestão de Incidentes N1 do Centro Integrado de Gerência de Redes – CIGR, sendo responsável pelo monitoramento da rede e pelo primeiro atendimento aos incidentes dos serviços de telecomunicações da Telebras. Principais responsabilidades
Monitorar alarmes, eventos e indisponibilidades da rede. Identificar, registrar, categorizar e priorizar incidentes. Realizar a primeira análise técnica de falhas e executar procedimentos de diagnóstico. Abrir, atualizar e acompanhar chamados nas ferramentas corporativas. Realizar acionamentos e escalonamentos para N2, operadoras, fornecedores e áreas responsáveis. Acompanhar incidentes até a normalização dos serviços. Identificar incidentes massivos, falhas recorrentes e situações de maior impacto. Registrar evidências e informações técnicas nos chamados. Cumprir procedimentos operacionais, SLA e padrões de atendimento. Atuar em escala de revezamento para atendimento da operação 24x7. Experiências esperadas ou desejáveisNão é necessária experiência profissional anterior. Entretanto, serão considerados diferenciais: Experiência em NOC, Service Desk, suporte técnico ou telecomunicações. Vivência com monitoramento de redes. Experiência com abertura e acompanhamento de chamados. Contato com operadoras, fornecedores ou equipes técnicas. Conhecimento sobre SLA e Gestão de Incidentes.
Requisitos e qualificações
Formação
Graduação completa em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Redes, Telecomunicações ou Elétrica. Conhecimentos obrigatórios
Conhecimentos básicos de redes TCP/IP. Noções de roteamento, switching e infraestrutura de telecomunicações. Conhecimento em DWDM, MPLS, SD-WAN e comunicação via satélite. Conhecimento em ferramentas de monitoramento, especialmente Zabbix e Grafana. Ferramentas de registro e gerenciamento de chamados. Conhecimento básico em equipamentos Cisco, Huawei, Datacom e Fortinet, incluindo soluções SD-WAN. Certificação CCNA ou HCIA Routing & Switching, ou conhecimento equivalente. Conhecimentos desejáveis
Certificação ITIL 4 Foundation. Conhecimento em ISO/IEC 20000-1. Conhecimento em ISO/IEC 27001. Indicadores operacionais e SLA. Familiaridade com ambientes críticos e operação 24x7.
Informações adicionais
Nossos benefícios:
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida – Porto Seguro
- Vale Refeição ou Vale Alimentação
- Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional)
- Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário
- Wellhub / Totalpass
- Convênio PetLove
- Zenklub
- Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros)
