Skills
Windows 10/11
Microsoft 365
Active Directory
Sobre a Vaga
Na Hitss, buscamos um Analista de Suporte Técnico para atuar como referência técnica no atendimento de alta complexidade, garantindo a continuidade dos serviços de TI e o cumprimento dos SLAs. Você será peça-chave na qualidade do suporte e na melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades
- Atuar como referência técnica da equipe de Suporte Técnico em atendimentos presenciais e remotos
- Realizar interface com clientes e stakeholders, priorizando demandas críticas
- Executar troubleshooting avançado em estações de trabalho, notebooks, periféricos, redes e sistemas
- Atuar com Windows 11, Microsoft 365 e demais ferramentas corporativas
- Liderar tecnicamente os analistas N1 e N2, promovendo boas práticas e padronização
- Acompanhar indicadores, analisar incidentes recorrentes e apoiar a melhoria contínua
- Documentar procedimentos técnicos e apoiar a resolução de problemas complexos com fornecedores e áreas de TI
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em TI, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Experiência como Analista de Suporte Técnico N2 ou N3
- Conhecimento avançado em Windows 10/11 e Microsoft 365
- Experiência com Active Directory, gerenciamento de usuários e permissões
- Conhecimento de redes TCP/IP, LAN, Wi-Fi e VPN
- Experiência em instalação, configuração e manutenção de notebooks, desktops, impressoras e periféricos
- Vivência com ferramentas ITSM para gestão de chamados
- Troubleshooting de hardware e software
- Disponibilidade para atendimento presencial e deslocamentos quando necessário
Beneficios
- Ambiente colaborativo com foco em inovação e respeito ao cliente
- Atuação em desafios de alta complexidade e aprendizado contínuo
- Participação em iniciativas de melhoria de processos e experiência do usuário
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: globalhitss.gupy.io.
Saiba como funciona.