O que esta vaga pede
Quando nossos clientes precisam de suporte, você entra em ação! Nosso time atua remotamente na identificação e resolução de problemas técnicos, garantindo uma experiência cada vez melhor para nossos clientes. Buscamos um profissional proativo, técnico e comprometido, com experiência em configuração de equipamentos, redes e telecomunicações, e que goste de desafios e de encontrar soluções. Ficou interessado? Cadastre-se agora e venha fazer parte do nosso time! 🚀Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿
Responsabilidades e atribuições
- Atender clientes através dos canais de comunicação
- Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente
- Identificar e buscar resolução da demanda
- Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas
- Buscar ajuda de Analistas Nível 3 quando precisar
- Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo e encaminhar atendimentos para Analistas Nível 3
- Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente
- Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável
- Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.
Requisitos e qualificações
Habilidades: Raciocínio lógico. Boa interpretação de texto. Experiência com atendimento. Boa comunicação, organização e responsabilidade.
Formação
Ensino Superior Completo ou em andamento.
Informações adicionais
Horário de trabalho durante período de treinamento (aproximadamente 30 dias): Segunda à sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 18h00Após treinamento, horário de trabalho: Escala 12x36 das 17h00 às 23h00 e das 00h00 às 05h00
Oportunidade para trabalhar presencialmente em Timbó.
