Skills
Suporte N2
Redes FTTH
Protocolos de rede (PPPoE, NAT, DHCP, DNS, VLAN, IPv4/IPv6)
Sobre a Vaga
Empresa de telecomunicações busca um Analista de Suporte Técnico (N2) para atuar presencialmente em Recife (Alto do Mandu). Você será responsável por atender chamados técnicos escalados, apoiar a operação da rede FTTH e garantir a qualidade do serviço aos clientes.
Responsabilidades
- Atender e tratar chamados técnicos escalados no nível N2
- Diagnosticar e resolver falhas na rede FTTH
- Realizar configuração e suporte de roteadores, switches e ONUs
- Dar suporte a protocolos de rede como PPPoE, NAT, DHCP, DNS, VLAN e IPv4/IPv6
- Registrar, acompanhar e cumprir SLA dos chamados no CRM
- Prestar suporte técnico aos profissionais de campo
Requisitos
- Ensino superior completo
- Experiência prévia na área de suporte (help desk, suporte ao usuário, suporte de TI ou consultoria de suporte)
- Conhecimento em redes e protocolos (PPPoE, NAT, DHCP, DNS, VLAN, IPv4/IPv6)
- Experiência com atendimento de chamados e acompanhamento de SLA
Beneficios
- Plano médico
- Plano odontológico
- Vale refeição
- Vale transporte
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.