O que esta vaga pede
Suporte Técnico
IT Service Management
ITIL
Microsoft 365
SQL
Análise de Dados
Comunicação Clara
Troubleshooting
Ver se você combina
A pecuária de ponta é inteligente, tecnológica e lucrativa. E quem faz isso acontecer são as pessoas. Aqui, usamos tecnologia e informação estratégica para transformar o agronegócio, conectando toda a cadeia produtiva com inovação e eficiência. Se você quer fazer parte dessa evolução e crescer junto com a Ponta, essa oportunidade pode ser sua! 🚀Estamos com vaga para Analista de Suporte Técnico, confira logo abaixo as informações! 👇
Responsabilidades e atribuições
- Atuar no atendimento de incidentes e requisições de serviço escalonadas do suporte N1, conforme os processos de ITSM
- Realizar diagnóstico técnico aprofundado, análise de causa raiz e aplicação de soluções dentro do escopo de atuação N2
- Garantir a restauração dos serviços dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos
- Registrar, atualizar e encerrar chamados em ferramenta de Service Desk, assegurando a qualidade e rastreabilidade das informações
- Interagir com equipes de N3, especialistas técnicos e fornecedores quando necessário
- Apoiar o processo de Gerenciamento de Problemas, contribuindo para a identificação de causas recorrentes
- Produzir e atualizar artigos na Base de Conhecimento, promovendo melhoria contínua e ganho de eficiência operacional
- Atendimento a chamados: realizar o atendimento e suporte técnico para clientes internos e externos, respondendo dúvidas e solucionando problemas relacionados a hardware e software
- Atuar de forma colaborativa na melhoria contínua dos processos de suporte e serviços de TI. Testes de funcionalidades: apoiar em testes de funcionalidades do produto, garantindo a qualidade e o bom funcionamento
- Ações correlatas: executar outras tarefas relacionadas à área conforme solicitado pelo coordenador ou gerente.
Requisitos e qualificações
- Obrigatórios: Formação acadêmica: Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas da tecnologia
- Experiência prévia em Suporte Técnico N2 ou função equivalente em ambiente estruturado de Service Desk
- Conhecimento em IT Service Management (ITSM)
- Familiaridade com o framework ITIL, especialmente nos processos de Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Requisições de Serviço, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Nível de Serviço
- Experiência com ferramentas de ITSM / Service Desk
- Capacidade analítica para troubleshooting técnico e resolução estruturada de problemas
- Habilidade de comunicação clara e orientação ao cliente
- Pacote Microsoft 365: Boa familiaridade com as ferramentas da suíte Office (Outlook, Excel, Word, etc.)
- Conhecimento de ferramentas de acesso remoto: como AnyDesk, TeamViewer, etc, para diagnóstico e resolução de chamados
- Redes: Conhecimento em redes locais (LAN) e redes sem fio (Wi-Fi)
- Infraestrutura: Familiaridade com ambientes de servidores e sistemas operacionais (Windows e/ou Linux), processos de backup e restore
- Ferramentas de suporte: Experiência com plataformas de atendimento (Freshdesk, Zendesk, Jira Service Desk ou similares), garantindo comunicação eficaz e registro organizado das demandas
- Conhecimento em SQL: Capacidade de leitura e escrita de consultas para análise de dados ou validação de informações
- Buscamos uma pessoa proativa, com perfil analítico, empático e comprometido, que tenha facilidade de aprendizado, boa capacidade de adaptação e se comunique com clareza, tanto na fala quanto na escrita. Diferenciais: Conhecimento em agropecuária: Entendimento de rotinas, desafios e práticas do setor
- Familiaridade com nossos produtos/serviços: Ter trabalhado com ou estudado soluções similares às que oferecemos, com facilidade para absorver o funcionamento do sistema e prestar um suporte técnico mais direcionado
- Certificação ITIL Foundation.
Informações adicionais
- Informações:👩💻 Local de trabalho: Presencial em Maringá/PR
- 👉 Modelo de Contrato: CLT
- 🕐 Horário de trabalho: Horário comercial. Nossos benefícios são incríveis, olha só! 👇🍕 Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash: você escolhe se vai usar no mercado ou em restaurantes
- 🔒 Seguro de Vida
- 🏥 Plano de Saúde
- 🦷 Plano Odontológico
- 🥳 Dayoff no mês do aniversário + um crédito no cartão Flash de presente pra aproveitar da forma como quiser!💰 Ajuda de Custo Mobilidade
- 🧘 Totalpass: Pra você e seus dependentes cuidarem da saúde física e mental
- 🎯 E a chance de você crescer aqui dentro é grande: temos plano de carreira! Deu match? Então se inscreve aí! 💚#VemPraPonta
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (vempraponta.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
