Skills
Windows 10/11
Microsoft 365
Active Directory
Sobre a Vaga
Na Hitss, buscamos um Analista de Suporte Técnico para atuar como referência técnica do time, garantindo a continuidade dos serviços de TI e o cumprimento dos SLAs. Você fará atendimentos presenciais e remotos de alta complexidade, com foco em qualidade no suporte ao usuário.
Responsabilidades
- Atuar como referência técnica do Suporte Técnico, realizando atendimentos presenciais e remotos de maior complexidade
- Conduzir interface com clientes e stakeholders, priorizando demandas críticas e assegurando a qualidade dos atendimentos
- Realizar troubleshooting avançado em estações de trabalho, notebooks, periféricos, redes e sistemas operacionais Windows 10/11
- Atuar com Microsoft 365 e demais ferramentas corporativas, garantindo resolução e continuidade
- Liderar tecnicamente os analistas N1 e N2, disseminando boas práticas e padronizando processos
- Acompanhar indicadores, analisar incidentes recorrentes e propor melhorias contínuas
- Documentar procedimentos técnicos e manter o conhecimento atualizado e compartilhado
- Atuar junto a fornecedores e outras áreas de TI para resolver problemas complexos e aprimorar a experiência do usuário
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Experiência como Analista de Suporte Técnico N2 ou N3
- Conhecimento avançado em Windows 10/11 e Microsoft 365
- Experiência com Active Directory, gerenciamento de usuários e permissões
- Conhecimento de redes TCP/IP, LAN, Wi-Fi e VPN
- Vivência com instalação, configuração e manutenção de notebooks, desktops, impressoras e periféricos
- Experiência com ferramentas ITSM para gestão de chamados
- Habilidade em troubleshooting de hardware e software
- Disponibilidade para atendimento presencial e deslocamentos quando necessário
Beneficios
- Atuação em empresa de tecnologia com cultura de inovação e foco no cliente
- Ambiente colaborativo com oportunidades de aprendizado e crescimento
- Vagas elegíveis para PcD e iniciativas de equidade de gênero e raça/etnia
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: globalhitss.gupy.io.
Saiba como funciona.