Analista de Suporte Técnico N2/N3 (Alta Complexidade) – Presencial

Sobre a Vaga

Na Hitss, buscamos um Analista de Suporte Técnico para atuar como referência técnica do time, garantindo a continuidade dos serviços de TI e a qualidade dos atendimentos presenciais e remotos. Você será responsável por resolver incidentes complexos, apoiar a padronização dos processos e contribuir para melhorias contínuas.

Responsabilidades

• Atuar como referência técnica do Suporte Técnico, atendendo demandas presenciais e remotas de alta complexidade
• Realizar interface com clientes e stakeholders, priorizando atendimentos críticos e respeitando os SLAs
• Executar troubleshooting avançado em estações de trabalho, notebooks, periféricos, redes e sistemas
• Liderar tecnicamente os analistas N1 e N2, disseminando boas práticas e garantindo padronização
• Acompanhar indicadores, analisar incidentes recorrentes e propor oportunidades de melhoria contínua
• Documentar procedimentos técnicos e apoiar a resolução de problemas complexos com fornecedores e demais áreas de TI

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas como TI, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou correlatas
• Experiência como Analista de Suporte Técnico N2 ou N3
• Conhecimento avançado em Windows 10/11 e Microsoft 365
• Experiência com Active Directory, gerenciamento de usuários e permissões
• Conhecimento em redes TCP/IP, LAN, Wi-Fi e VPN
• Vivência com instalação, configuração e manutenção de notebooks, desktops, impressoras e periféricos
• Experiência com ferramentas ITSM para gestão de chamados
• Conhecimento em troubleshooting de hardware e software
• Disponibilidade para atendimento presencial e deslocamentos quando necessário

Beneficios

• Atuação em ambiente colaborativo com foco no cliente
• Oportunidade de crescimento técnico e liderança do time
• Ambiente que valoriza inovação, curiosidade e melhoria contínua