Analista de suporte técnico n1 (bilingue espanhol)

Sobre a Vaga

Analista de Suporte Técnico N1 Pleno (bilingue espanhol) na Global System em São Paulo (SP): atuação presencial nos 3 primeiros meses e, após esse período, possibilidade de Home Office mediante negociação.

O profissional atuará na sustentação de ambientes corporativos, apoiando o time de N1 em demandas mais complexas e contribuindo para a continuidade operacional dos usuários.

Responsabilidades

• Criar, remover, desbloquear e ajustar acessos de usuários de rede
• Apoiar o time de N1 em incidentes críticos ou complexos
• Atender chamados e ligações excedentes do N1, quando necessário
• Analisar, tratar e solucionar tickets direcionados ao N2
• Monitorar e acompanhar incidentes, realizando o escalonamento quando necessário
• Manter comunicação ativa com os usuários sobre o andamento dos chamados
• Colaborar na identificação de problemas e definição de soluções técnicas
• Atuar na sustentação e continuidade dos ambientes corporativos

Requisitos

• Windows 10 e 11
• Microsoft 365 (Word, Excel, Power
• Point, Teams e Outlook)
• Microsoft Exchange
• Microsoft Edge e Google Chrome
• Configuração de Proxy
• Active Directory (criação de usuários, permissões e políticas)
• Terminal Server e Citrix
• Suporte a impressoras locais e de rede
• Gerenciamento de arquivos e permissões (File System)
• Ferramentas de acesso remoto (VNC e similares)
• Noções de redes de computadores e Segurança da Informação
• Conhecimentos em Intune/Microsoft 365
• Espanhol fluente (obrigatório e primordial)
• Inglês intermediário (desejável)

• Informações da Contratação
• Local: Jaraguá (São Paulo/SP)
• Modelo: Presencial nos 3 primeiros meses (treinamento); após esse período, possibilidade de Home Office mediante negociação
• Horário: 08h às 17h
• Contratação: CLT