O que esta vaga pede
Somos a GIGA+, uma das principais empresas do setor de telecomunicações do Brasil, especializada em oferecer conexão de fibra óptica de alta qualidade para milhares de clientes em todo o país. Com uma ampla infraestrutura de rede e uma forte presença nacional, seguimos crescendo e conectando pessoas, ideias e negócios por meio da tecnologia, promovendo a inclusão digital e social. Contamos com um time de profissionais comprometidos com a inovação, a excelência e a construção de um futuro cada vez mais conectado, unidos por um propósito em comum: levar conexão, oportunidades e transformação para todos. Vamos adorar te conhecer! 💙#oquecorrepelanossafibra #timedefibra
Responsabilidades e atribuições
Atuar no atendimento técnico de primeiro nível (N1), realizando o registro, classificação e tratativa inicial de incidentes e solicitações. Fazer o monitoramento contínuo de redes e sistemas, identificando falhas, quedas e instabilidades. Executar procedimentos de troubleshooting básico, como testes de conectividade, validação de equipamentos e reinicialização de dispositivos. Escalar incidentes de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3) conforme os procedimentos internos. Registrar todas as interações e ações realizadas em sistemas de ticketing, garantindo rastreabilidade e qualidade da informação. Manter comunicação ativa com clientes internos e externos, informando o status dos atendimentos e incidentes. Contribuir com a atualização de bases de conhecimento e melhoria contínua dos processos de suporte.
Requisitos e qualificações
Formação técnica ou superior (completa ou cursando) em Telecomunicações, Redes de Computadores, Informática, Engenharia ou áreas correlatas. Conhecimento em protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs) e sistemas operacionais (Windows/Linux). Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Zabbix, PRTG, Grafana, etc.). Capacidade de comunicação técnica clara, registro preciso e atendimento orientado a SLA. Perfil analítico, disciplinado e colaborativo, com foco em resolver o problema na causa raiz.
Informações adicionais
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale Refeição
- Seguro de vida
- Vale Transporte
- Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
- Total PassDay off no aniversário
- Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
- Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
- Plataforma de Cursos na Intranet
- Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros. Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
- Portal de Parcerias Samsung
