Analista de Suporte Técnico (N1)

A pecuária de ponta é inteligente, tecnológica e lucrativa. E quem faz isso acontecer são as pessoas. Aqui, usamos tecnologia e informação estratégica para transformar o agronegócio, conectando toda a cadeia produtiva com inovação e eficiência. Se você quer fazer parte dessa evolução e crescer junto com a Ponta, essa oportunidade pode ser sua! 🚀Estamos com vaga para Analista de Suporte Técnico, confira logo abaixo as informações! 👇

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento a chamados: Realizar o atendimento e suporte técnico para clientes, respondendo dúvidas e solucionando problemas relacionados a hardware e software
• Diagnóstico e resolução de problemas: Identificar, diagnosticar e corrigir pequenas falhas ou erros no sistema, definindo a prioridade de cada situação e seguindo o protocolo de atendimento definido. Escalar o problema para outros níveis quando necessário
• Suporte ao cliente: Fornecer suporte remoto e esclarecimentos sobre o uso do sistema, garantindo uma experiência positiva para o cliente
• Documentação e criação de materiais: Documentar processos de solução de problemas, instruções de uso e criar materiais educativos para otimização do atendimento
• Testes de funcionalidades: Realizar testes de funcionalidades do produto, garantindo a qualidade e o bom funcionamento
• Ações correlatas: Executar outras tarefas relacionadas à área conforme solicitado pelo coordenador ou gerente.

Requisitos e qualificações

• Obrigatórios: Formação acadêmica: Ensino superior completo ou cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas da tecnologia
• Experiência em atendimento ao cliente: Vivência em suporte técnico N1, com habilidade para esclarecer dúvidas, orientar usuários e resolver problemas de forma clara e empática
• Buscamos uma pessoa proativa, com perfil analítico, empático e comprometido, que tenha facilidade de aprendizado, boa capacidade de adaptação e se comunique com clareza, tanto na fala quanto na escrita
• Capacidade analítica: Perfil investigativo para identificar causas raiz e propor soluções técnicas
• Ambiente Windows: Domínio de Windows 10, processos de backup e restore
• Pacote Microsoft 365: Boa familiaridade com as ferramentas da suíte Office (Outlook, Excel, Word, etc.)
• Conhecimento de ferramentas de acesso remoto: como AnyDesk, TeamViewer, etc, para diagnóstico e resolução de chamados
• Redes: Conhecimento básico em redes locais (LAN) e redes sem fio (Wi-Fi)
• Infraestrutura: Familiaridade com ambientes de servidores e sistemas operacionais (Windows e/ou Linux)
• Ferramentas de suporte: Experiência com plataformas de atendimento (Freshdesk, Zendesk, Jira Service Desk ou similares), garantindo comunicação eficaz e registro organizado das demandas. Conhecimento em SQL: Capacidade de leitura e escrita de consultas simples, para análise de dados ou validação de informações. Diferenciais: Conhecimento em agropecuária: Entendimento de rotinas, desafios e práticas do setor
• Familiaridade com nossos produtos/serviços: Ter trabalhado com ou estudado soluções similares às que oferecemos, com facilidade para absorver o funcionamento do sistema e prestar um suporte técnico mais direcionado.

Informações adicionais

• Informações:👩‍💻 Local de trabalho: Presencial em Maringá/PR
• 👉 Modelo de Contrato: CLT
• 🕐 Horário de trabalho: Horário comercial. Nossos benefícios são incríveis, olha só! 👇🍕 Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash: você escolhe se vai usar no mercado ou em restaurantes
• 🔒 Seguro de Vida
• 🏥 Plano de Saúde
• 🦷 Plano Odontológico
• 🥳 Dayoff no mês do aniversário + um crédito no cartão Flash de presente pra aproveitar da forma como quiser!💰 Ajuda de Custo Mobilidade
• 🧘 Totalpass: Pra você e seus dependentes cuidarem da saúde física e mental
• 🎯 E a chance de você crescer aqui dentro é grande: temos plano de carreira! Deu match? Então se inscreve aí! 💚#VemPraPonta