Analista de Suporte Técnico Júnior Volante C4 (Presencial) — Carandaí/MG

Sobre a Vaga

Estamos buscando um Analista de Suporte Técnico Júnior para atuar como profissional volante, prestando atendimento presencial em localidades onde não haja cobertura pelos perfis C3 e C5. A posição é focada em garantir níveis adequados de serviço, seguir scripts e manuais do tribunal e registrar atendimentos na ferramenta de ITSM.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos remotos e presenciais compatíveis com o perfil do cargo, conforme Anexo III
• Prestar suporte mediante registros abertos na ferramenta de ITSM do tribunal
• Manter e acompanhar o andamento das solicitações quando solicitado
• Executar atividades para alcançar e sustentar os níveis de serviço definidos
• Conduzir análises periódicas para identificar e tratar incidentes recorrentes
• Documentar soluções e seguir orientações dos scripts e manuais formais do tribunal
• Executar tarefas de mesma natureza e complexidade compatíveis com a função

Requisitos

• Experiência comprovada de pelo menos 2 anos em suporte técnico de TIC (CTPS ou contratos de trabalho assinados)
• Ter no mínimo 1 dos requisitos na área de TIC: curso técnico de nível médio concluído, curso superior concluído ou em andamento (com mínimo de 50%), pós-graduação concluída, HDI Desktop Support Technician, fundamentos de ITIL com no mínimo 10h/aula, noções de configuração básica de redes, montagem de computadores e inglês técnico, práticas de segurança da informação, e/ou sistema operacional Windows 10 ou superior
• Boa comunicação (oral e escrita) e capacidade de registrar/documentar atendimentos
• Postura proativa, paciência e disposição para aprender novas tecnologias
• Capacidade de resolver problemas sob alta pressão

Beneficios

• Salário: R$ 3.781,48
• Vale transporte
• Vale refeição/alimentação
• Seguro de vida
• Treinamentos e desenvolvimento contínuos
• Parceria com SESC