Skills
Suporte técnico
ITSM
Windows
Microsoft 365
Redes TCP/IP DNS DHCP
Hardware e periféricos
Sobre a Vaga
A Quality Digital está em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Júnior para atuar presencialmente em Guarulhos (SP). O foco da função é garantir um atendimento ágil e eficiente aos usuários, apoiando a operação com resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade.
Responsabilidades
- Realizar suporte técnico a usuários via telefone, remoto e presencial, com comunicação clara e cordial
- Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, garantindo categorização, priorização e acompanhamento conforme SLA
- Atuar em incidentes e demandas envolvendo Windows, Microsoft 365/Office, hardware, periféricos e dispositivos móveis
- Dar suporte a redes de computadores com base em conceitos como TCP/IP, DNS e DHCP
- Realizar troubleshooting, executar análises iniciais e apoiar na resolução de incidentes e requisições
- Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, assegurando repasse correto das informações
- Contribuir para alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes
- Orientar e treinar usuários quando necessário, reforçando boas práticas de TI
- Auxiliar em rotinas operacionais, validações, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente
Requisitos
- Conhecimento básico em sistema operacional Windows
- Conhecimento básico em Pacote Office / Microsoft 365
- Conhecimento básico em hardware (desktop, notebook, impressoras)
- Conhecimento básico em redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Noções de Segurança da Informação (boas práticas, controle de acesso e políticas)
- CNH B
Beneficios
- Vale alimentação e/ou refeição
- Assistência médica e odontológica
- Convênio com farmácias
- Auxílio creche conforme política vigente
- Convênio com academia
- Parcerias com SESC e apoio educacional (idiomas, tecnologia e cursos)
- Seguro de vida coletivo