Na Smartspace, desenvolvemos soluções tecnológicas que transformam a comunicação entre empresas e clientes por meio de plataformas digitais e omnichannel.
Valorizamos colaboração, crescimento contínuo e responsabilidade por resultado. Reunimos profissionais que gostam de aprender na prática, compartilham conhecimento com o time e se dedicam a entregar um atendimento de qualidade.
Buscamos uma pessoa Analista de Suporte Técnico Júnior para atuar no primeiro nível de atendimento, com triagem, diagnóstico inicial e resolução de incidentes. Você vai trabalhar presencialmente em Fortaleza (CE), junto a um de nossos clientes, em um time técnico estruturado com foco em redes e VoIP. Você terá o apoio de analistas mais experientes para desenvolver suas habilidades em troubleshooting e evoluir tecnicamente.
Se você tem curiosidade técnica e gosta de resolver problemas, essa oportunidade é para você.
Todas as nossas vagas são extensivas a pessoas com deficiência (PCD). Valorizamos diversidade, alta performance e responsabilidade por resultado.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento inicial aos clientes e manter uma comunicação clara durante todo o processo
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados
- Identificar e analisar incidentes em primeiro nível
- Resolver problemas técnicos de menor complexidade
- Escalonar de forma estruturada os incidentes mais complexos
- Apoiar analistas plenos e seniores nas demandas do time
- Executar procedimentos técnicos orientados
- Registrar soluções e contribuir com a construção e manutenção da base de conhecimento
Requisitos e qualificações
- Ensino superior em andamento, preferencialmente em áreas de Tecnologia da Informação
- Conhecimentos básicos em redes TCP/IP
- Conhecimentos básicos em Linux
- Conhecimentos básicos em banco de dados, preferencialmente PostgreSQL
- Noções de troubleshooting
- Disponibilidade para atuação presencial em Fortaleza (CE)
- Disponibilidade para trabalhar em regime de escala, incluindo plantões presenciais aos sábados e sobreaviso remoto eventual em feriados
Informações adicionais
Diferenciais:
- Noções de VoIP
- Experiência prévia em suporte técnico ou áreas relacionadas
- Familiaridade com scripts
- Inglês básico
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Aqui na Smartspace, cuidamos de você de forma completa, dentro e fora do trabalho.
🚀 NOSSOS BENEFÍCIOS 💚
- Alimentação do seu jeito: Cartão Alimentação/Refeição + Cartão de Benefício Flexível para você usar com liberdade no dia a dia.
- Saúde e bem-estar em primeiro lugar: Programa interno de Saúde e Bem-estar com ações contínuas + 2 consultas com psicólogo/mês + 1 avaliação nutricional/mês + até 70% de desconto em medicamentos.
- Segurança para você e sua família: Plano de Saúde + Plano Odontológico + Seguro de Vida
- Mais qualidade de vida: Acesso ao Wellhub para manter corpo e mente em equilíbrio.
- Seu dia, do seu jeito: Day Off no seu aniversário para celebrar como quiser.
- Crescimento contínuo: Incentivo à Educação Corporativa para apoiar seu desenvolvimento profissional.
- Reconhecimento por resultados: Bônus por meta atingida, valorizando sua entrega e impacto.
