ANALISTA DE SUPORTE TECNICO JR

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento e Suporte ao Usuário

• Atendimento presencial, telefônico e através de ferramentas corporativas;
• Suporte técnico básico em microinformática e telefonia móvel;
• Comunicação clara e adequada ao perfil do usuário;
• Atendimento a usuários;
• Acompanhamento das demandas até sua conclusão;
• Priorização e tratamento de incidentes críticos.

🔹 Telefonia Móvel Corporativa

• Atendimento e suporte a demandas relacionadas à telefonia móvel corporativa;
• Controle e administração de linhas móveis;
• Ativação, cancelamento, bloqueio e substituição de linhas e chips;
• Configuração básica de dispositivos Android e iPhone;
• Controle e movimentação de aparelhos, chips e acessórios;
• Apoio na gestão de inventário de telefonia;
• Acompanhamento de solicitações junto às operadoras;Configurações de tablets.

🔹 Microinformática e Gestão de Ativos

• Atendimento de microinformática aos usuários;
• Instalação, configuração e suporte básico de equipamentos corporativos;
• Controle de equipamentos e ativos de TI;
• Acompanhamento de estoque de equipamentos de telefonia e microinformática;
• Apoio em inventários e auditorias;
• Atualização de controles internos e sistemas de gestão de ativos.

🔹 Operação e Controle

• Tratativa de filas de chamados, requisições e backlog;
• Acompanhamento de indicadores, controles e relatórios operacionais;
• Atualização de registros em ferramentas corporativas;
• Cumprimento dos SLAs e procedimentos definidos;
• Atendimento aos critérios de qualidade estabelecidos para a operação;
• Apoio na sustentação das atividades do contrato.

🔹 Gestão de Processos e Fornecedores

• Acompanhamento e cobrança de fornecedores quando necessário;
• Apoio na elaboração, revisão e melhoria contínua de processos;
• Colaboração na documentação de procedimentos operacionais;
• Identificação de oportunidades de melhoria na operação;
• Apoio na implementação de novos fluxos e controles.

🔹 Postura Profissional

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Senso de urgência e priorização;
• Proatividade na resolução de problemas;
• Trabalho em equipe e relacionamento interpessoal;
• Foco na experiência e satisfação do usuário.

Requisitos e qualificações

✅ Obrigatórios

• Experiência em atendimento ao usuário, Service Desk, Field Service ou suporte técnico;
• Conhecimento básico de telefonia móvel corporativa;
• Conhecimento em microinformática;
• Conhecimento em pacote Microsoft Office e Microsoft 365;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Ensino superior completo em áreas de TI ou correlatas.

⭐ Desejáveis

• Experiência com gestão de linhas móveis corporativas;
• Conhecimento em Android e iOS;
• Experiência com ferramentas ITSM;
• Conhecimento em gestão de ativos;
• Certificação ITIL;
• Experiência em ambiente corporativo.

Informações adicionais

• Nossos benefícios: Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora
• Vale Refeição ou Vale Alimentação
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional)
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros)
• Ginástica Laboral.