Skills
Suporte técnico N1
ITSM e gestão de chamados
SLAs e troubleshooting
Sobre a Vaga
Na FindUP, atuamos com um modelo de Service Desk integrado à nossa Inteligência Artificial, conectando empresas a uma rede de mais de 17 mil técnicos em todo o Brasil. Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico Júnior para realizar atendimento de primeiro nível, garantindo qualidade no registro e acompanhamento dos chamados até a resolução.
Responsabilidades
- Realizar atendimento técnico N1 para usuários, registrando e acompanhando incidentes e solicitações
- Registrar, categorizar, priorizar e manter atualizações dos chamados em ferramenta ITSM
- Fazer diagnóstico inicial, executar tratativas e encaminhar escalonamentos quando necessário
- Monitorar filas de atendimento, apoiar a gestão do backlog e acompanhar o andamento das demandas
- Acompanhar SLAs, identificar chamados com risco de vencimento e garantir comunicação adequada
- Realizar atividades de gestão de acessos: criação, alteração, bloqueio, desbloqueio e desativação de usuários
- Executar reset de senhas e suporte relacionado à autenticação e acesso a sistemas
- Apoiar parametrizações básicas de perfis, grupos e permissões conforme procedimentos
- Acionar e acompanhar técnicos de campo para atendimentos presenciais
- Interagir com fornecedores e grupos solucionadores, mantendo os registros atualizados
- Contribuir com documentação de procedimentos e atualização da base de conhecimento
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte
Requisitos
- Conhecimento em Windows e noções de hardware e microinformática
- Base em redes TCP/IP, conectividade, VPN, Wi-Fi e acesso remoto
- Experiência ou familiaridade com ferramentas de Service Desk/ITSM
- Entendimento de conceitos como Incidentes, Requisições e SLA
- Conhecimento em Pacote Office ou Google Workspace
- Experiência com ferramentas de acesso remoto
- Conhecimentos em instalação e configuração de softwares corporativos
- Noções de gestão de acessos e administração de usuários (criação, bloqueio, desbloqueio e desativação)
- Reset de senhas e suporte à autenticação
- Formação em Tecnólogo ou Graduação em TI, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Será diferencial: Active Directory, ServiceNow e ITIL
Beneficios
- Contrato PJ
- Modelo híbrido de atuação
- Escalas 12x36 (12 horas seguidas e folga de 36 horas), com opções de turnos
- Local de trabalho no Bairro do Butantã (próximo ao Metrô e CPTM)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: findup.inhire.app.
Saiba como funciona.