Skills
Suporte técnico em ERP
SQL (PostgreSQL ou bancos SQL)
NF-e e NFS-e
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar no atendimento aos clientes do nosso sistema de Gestão Financeiro (ERP). Você será responsável por apoiar usuários na utilização da plataforma, esclarecer dúvidas, investigar incidentes e garantir uma experiência de atendimento de alta qualidade.
Responsabilidades
- Atender clientes por chat, e-mail, telefone e WhatsApp
- Orientar usuários sobre funcionalidades e processos operacionais, financeiros e fiscais do ERP
- Registrar, acompanhar e resolver chamados de suporte
- Identificar, reproduzir e documentar problemas reportados pelos clientes
- Realizar análises funcionais e encaminhar demandas para as equipes responsáveis quando necessário
- Criar e atualizar materiais de apoio e base de conhecimento
- Atuar em conjunto com as áreas de desenvolvimento, implantação e sucesso do cliente para resolver solicitações
- Auxiliar nas rotinas de emissão de NF-e e NFS-e, cobranças e integrações
Requisitos
- Experiência mínima de 1 ano com suporte técnico em sistemas ERP
- Conhecimento em emissão de notas fiscais eletrônicas (NF-e e NFS-e)
- Boa comunicação verbal e escrita
- Perfil analítico para investigação e resolução de problemas
- Conhecimento em PostgreSQL ou outros bancos SQL
- Conhecimento em APIs e integrações entre sistemas
- Vivência com rotinas financeiras, contas a pagar e contas a receber
- Conhecimento em integrações bancárias, boletos e Pix
Beneficios
- Atuação com metas de qualidade, incluindo aumento da taxa de resolução em primeira chamada
- Foco em melhoria do tempo médio de resolução (TMR) e no índice de satisfação do cliente (CSAT)
- Contribuição para documentação de processos e redução do tempo de onboarding
- Impacto direto na continuidade operacional de serviços críticos
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.