Skills
Suporte técnico
Parametrização de sistemas
Customer Success
Sobre a Vaga
Na Aprova, somos uma Govtech que usa tecnologia para tornar processos do setor público mais digitais, eficientes e menos burocráticos. Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico com foco em Customer Success para apoiar clientes, garantir a jornada de sucesso e fortalecer a adoção da nossa plataforma em Ribeirão Preto.
Responsabilidades
- Realizar visitas presenciais regulares à Prefeitura de Ribeirão Preto para acompanhar desafios e evolução da jornada de sucesso
- Monitorar a saúde da conta e criar ações proativas para aumentar engajamento e uso da plataforma
- Manter relacionamento consultivo com usuários, com escuta ativa e orientação técnica
- Apoiar homologações, lançamentos de novos fluxos e funcionalidades, identificando oportunidades de expansão
- Atuar na fila de suporte técnico, atendendo demandas de diferentes clientes
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos, realizar parametrizações e ajustes em formulários
- Negociar prazos e prioridades conforme a criticidade das solicitações
- Documentar processos, configurações e soluções para facilitar o trabalho do time
- Participar de reuniões técnicas com clientes quando necessário
- Contribuir com melhorias contínuas em processos internos e externos
Requisitos
- Graduação completa ou em andamento
- Boa comunicação verbal e escrita
- Habilidade para lidar com sistemas e atendimento técnico
- Facilidade para entender regras de negócio e transformar em soluções práticas
- Organização e autonomia para gerenciar múltiplas frentes
- Residir em Ribeirão Preto e ter disponibilidade para visitas presenciais regulares
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, sucesso do cliente, suporte técnico ou áreas correlatas
- Conhecimentos básicos em HTML, CSS, JSON ou lógica/programação estruturada (diferencial)
- Experiência com parametrização de sistemas ou produtos SaaS (diferencial)
- Vivência em atendimento público ou órgãos governamentais (diferencial)
Beneficios
- Plano de Saúde 100% pago pela empresa
- Convênio Odontológico
- Vale Alimentação/Refeição
- Seguro de Vida
- Wellhub
- Licença paternidade de 20 dias
- Equipamentos fornecidos pela empresa
- Ambiente informal e com apoio ao desenvolvimento