Analista de Suporte Técnico

Somos uma empresa brasileira que se destaca pela sua trajetória de inovação e compromisso com a excelência. Com sede em Curitiba/PR e filiais em Joinville/SC e Pato Branco/PR, atuamos em diversos setores estratégicos, como identificação e automação industrial. Atuamos desde 2005, inicialmente focada no setor de identificação, em 2012 expandimos para o campo da automação industrial. Ao longo dos anos, fomos posicionados como uma referência ao identificar e aproveitar oportunidades em mercados inusitados, como a desmaterialização de documentos e a aplicação de tecnologias avançadas de segurança digital. O nosso grande diferencial está em nossa capacidade de inovar e criar soluções que conectam diferentes tecnologias, oferecendo aos nossos clientes soluções eficientes e de alta qualidade. Acreditamos que nossa força está em nosso time, composto por profissionais engajados e comprometidos, que transformam desafios em oportunidades de crescimento. O GRUPO AKIYAMA reflete o espírito de superação e ousadia, com uma mentalidade voltada para o futuro e para a busca constante pela inovação. Essa abordagem permitiu conquistas relevantes no cenário nacional, especialmente no campo da automação industrial, destacando-se como uma das principais empresas do setor no Brasil. Por isso somos os improváveis, aqueles que com fé confundem a lógica. Porque nossas maiores conquistas vieram, justamente, quando OUSAMOS ACREDITAR. Nossos ValoresFéAmorAlegria
Integridade
Ousadia

Responsabilidades e atribuições

Responsável por realizar a triagem inicial de todos os chamados recebidos, classificando-os de acordo com a urgência, prioridade e tipo de problema. Isso inclui direcionar os chamados para as áreas adequadas e iniciar o suporte quando possível. Prestar suporte remoto intermediário nos sistemas de coleta, configurações e serviços, diagnosticando falhas mais avançadas. Resolver questões relacionadas a integrações entre sistemas e realizar ajustes que exijam conhecimento especializado, como tuning de desempenho. Manter o sistema de HelpDesk atualizado com informações corretas e precisas sobre os clientes, garantindo que os dados estejam sempre atualizados para melhorar a qualidade do atendimento e rastreabilidade dos chamados. Fornecer suporte tanto para os colaboradores internos quanto para clientes externos. Isso inclui esclarecer dúvidas, orientar sobre o uso de sistemas, e responder a solicitações gerais, garantindo uma comunicação clara e eficiente. Realização de acessos periódicos a clientes estratégicos e críticos com o objetivo de garantir a continuidade operacional dos dispositivos e prevenir possíveis falhas, além de fortalecer o relacionamento com o cliente através de um suporte proativo e eficiente. Criar relatórios que incluam análises detalhadas de desempenho e sugestões para melhorar a eficiência e qualidade do atendimento. Auxiliar, quando necessário, no reparo e configurações de equipamentos, componentes Desenvolvimento de processos e Identificação de melhorias de processo
Solicitação de emissões de Notas Fiscais
Análise dos Diagnóstico de Chamados Resolvidos e encaminhamento para as áreas responsáveis.

Requisitos e qualificações

Técnico em TI e cursando graduação em TI ou áreas correlatas
Experiência comprovada na função
Inglês técnico intermediário. Conhecimento básico de TI: sistemas operacionais- Windows ( TCP/IP, gerenciador de dispositivo, gerenciador de tarefas, instalação de sistemas), conhecimento básico de cloud ( Oracle), Plataforma Helpdesk ( gerenciamento de chamados), JIRA (básico), pacote office, identificação de problemas físicos, Rede (protocolo LAN). Desejável - Conhecimento dos principais indicadores de CS;

Informações adicionais

• Cada ser humano é únicoDay-off e presente no mês do seu aniversário
• Cartão de benefícios Flash (VR/VA) sem desconto em folha
• Atendimento psicológico sem custo
• Queremos que você evolua conosco
• Cultura de Feedback
• Convênios com instituições de ensino e idiomasSua saúde também é nossa prioridade
• Seguro de Vida com Telemedicina sem custo
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico